Pantau Persiapan Mudik, Dirut AP II Sebut "Customer Service" Soekarno-Hatta Kurang Proaktif

TANGERANG, KOMPAS.com — Direktur Utama PT Angkasa Pura II Budi Karya Sumadi meninjau sejumlah bandara dalam rangka persiapan mudik Lebaran 2016.

Pada Minggu (26/6/2016) siang, giliran Bandara Soekarno-Hatta yang ia kunjungi. Pertama-tama, Budi meninjau kondisi Terminal 1 Bandara Soekarno-Hatta.

(Baca juga: Jelang Mudik Lebaran, Bandara Soekarno-Hatta Dipastikan Bebas Macet)

Ia sempat mengajak bicara sejumlah penumpang di counter check-in. Kepada sejumlah penumpang, Budi bertanya mengenai pelayanan di Bandara Soekarno-Hatta.

Setelah itu, Budi berjalan ke arah security check point (SCP) 2, yang berada dekat dengan boarding gate. Di sana, Budi melihat petugas customer service hanya berdiri diam di tempatnya.

Sementara itu, terdapat antrean penumpang di dekat petugas tersebut dan masih ada penumpang yang tidak mengetahui soal imbauan untuk melepas barang-barang berbahan metal.

"Customer service, seperti yang saya temui, ini sudah ketiga kalinya mereka kurang proaktif. Oleh karenanya, kami ingatkan untuk proaktif," kata Budi.

Adapun petugas yang Budi nilai sudah bekerja dengan baik adalah aviation security (avsec).

Para petugas avsec yang ditemui Budi menjelaskan mekanisme pemeriksaan di SCP 2 dan jenis barang apa saja yang tidak diperkenankan untuk lewat dari pemeriksaan tersebut.

"Nah, yang saya lihat bagus itu adalah avsec. Memeriksa barang-barang yang sudah ada, yang dilarang dan tidak, itu sudah berjalan dengan baik," tutur Budi.

Setelah berkeliling, Budi mengaku telah menyampaikan pesan kepada semua jajarannya di lapangan agar bekerja dengan baik.

Para petugas juga diminta tetap ramah kepada penumpang meskipun kondisi bandara sedang ramai.

Berdasarkan prediksi data pergerakan pesawat dan penumpang Lebaran 2016 Bandara Soekarno-Hatta yang dikeluarkan PT AP II, jumlah penumpang berangkat paling banyak pada H-2 Lebaran, yakni 93.104 penumpang dalam sehari dengan tujuan domestik.

(Baca juga: Ini Filosofi Pemilihan Patung Garuda di Gerbang Bandara Soekarno-Hatta)

Jumlah penumpang terbanyak kedua diperkirakan jatuh pada H-1 Lebaran, dengan total 85.739 penumpang penerbangan domestik dalam sehari.

Sementara itu, pada hari Lebaran sendiri, jumlah penumpang penerbangan domestik yang berangkat diprediksi menurun ke angka 70.000 orang dalam sehari.