Aduan Kurang Direspons, 5 Kecamatan Berada di Tempat Terbawah di Qlue

JAKARTA, KOMPAS.com - Ketua DPRD DKI Jakarta Prasetio Edi Marsudi beberapa waktu lalu mengatakan petugas penanganan prasarana dan  sarana umum (PPSU) kini cenderung malas-malasan saat bekerja.

Apakah kinerja petugas PPSU memang menurun? Salah satu indikator kinerja PPSU dapat dilihat melalui aplikasi aduan warga DKI Jakarta, Qlue. Melalui Qlue, ada data yang menampilkan jumlah aduan berikut proses penyelesaiannya, baik yang belum ditindak lanjuti, masih dalam proses, hingga yang sudah diselesaikan oleh petugas PPSU di lapangan.

Dari pantauan Kompas.com di aplikasi Qlue per Rabu (2/8/2017) pukul 16.30, secara keseluruhan tampak hampir semua aduan telah ditindak lanjuti.

Di Kecamatan Makasar, Jakarta Timur misalnya, sebanyak 1.116 aduan telah selesai ditindak lanjuti, 19 aduan masih dalam proses pengerjaan, serta 34 aduan yang belum ditindak lanjuti. Kecamatan Makasar menduduki peringkat pertama untuk poin kinerja, dengan mengantongi 82 poin.

Hal yang sama juga didapati di kecamatan lain di bawah peringkat Kecamatan Makasar.

Lima kecamatan yang menduduki peringkat terbawah dalam data Qlue adalah Kecamatan Kepulauan Seribu Utara, Cikung, Penjaringan, Gambir, dan Tambora. Kelimanya menempati peringkat terbawah karena jumlah aduan yang belum ditindak lanjuti cukup besar.  Jumlah aduan yang telah diselesaikan hanya sekitar separuh dari jumlah yang diadukan.

Di Kecamatan Tambora misalnya, total pengaduan yang telah diselesaikan sebanyak 4.267, yang masih diproses sebanyak 817 aduan, serta 1.162 aduan yang belum ditindak lanjuti. Begitu pula dengan Kecamatan Gambir, ada 2.740 aduan yang telah diselesaikan, 142 aduan yang masih dalam proses, dan 1.510 aduan yang belum ditindak lanjuti.

Marketing Qlue Sarah Ramadhania mengatakan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja PPSU berdasarkan aplikasi Qlue selalu sama, yakni ada yang puas dan ada yang tidak.

"Namun, so far sih di data kami masih lebih banyak (masyarakat) yang puas," kata Sarah.