Disebut Kerja Malas-malasan, Begini Penjelasan "Airport Helper"

TANGERANG, KOMPAS.com - Petugas airport helper di Bandara Soekarno-Hatta membantah disebut bekerja malas-malasan seperti yang ditampilkan dalam video yang beredar di media sosial baru-baru ini.

Dalam video tersebut, orang yang merekam menilai para airport helper bekerja malas-malasan karena tidak aktif membantu pengguna jasa bandara mengangkut barang, melainkan hanya berdiri, ngobrol, dan bermain ponsel.

"Dibilang malas-malasan sih enggak ya. Kalau ada yang minta bantuan, pasti dibantu, tapi kami lihat orang sekarang. Kalau masih muda, harusnya bisa bawa barang sendiri, tetapi yang kayak lansia, orang tua, ibu hamil, dari turun mobil langsung kami bantu," kata salah seorang airport helper, Putra, saat ditemui Kompas.com di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, Jumat (8/9/2017).

Putra mengaku telah melihat video yang kemudian viral di media sosial itu. Menurut Putra, dia dan rekan-rekannya telah dibekali dasar-dasar pelayanan sehingga tidak mengalami kendala ketika bekerja.

Baca: Ini Tugas "Airport Helper" yang Beroperasi di Bandara Soekarno-Hatta

Dia kemudian membandingkan perilaku pengguna jasa bandara maupun calon penumpang yang berada di Terminal 3 dengan Terminal 1 dan 2.

Calon penumpang dan pengguna jasa di Terminal 3 dinilai lebih mandiri soal barang dan aktif meminta bantuan jika kesulitan membawa ke area check in ketimbang para calon penumpang di Terminal 1 dan 2.

"Mungkin karena di T1 dan T2 kan tadinya pakai sistem porter, jadi belum biasa kayak di sini. Kalau di T3 dari awal kan memang enggak ada porter, tapi petugas tetap bantu kalau ada yang minta tolong," tutur Putra.

Secara terpisah, Head of Corporate Secretary and Legal PT Angkasa Pura II Agus Haryadi mengungkapkan, telah memantau kinerja para airport helper setelah muncul keluhan dari pengguna jasa.

Berdasarkan pantauannya sejak kemarin hingga Jumat, nampak tidak ada masalah dengan kinerja mereka.

"Bagi kami, laporan itu menjadi trigger untuk mempercepat perbaikan. Untuk jangka pendeknya, kami menunjuk 16 orang supervisor setiap hari untuk pengawasan sehingga kinerja mereka bisa kami awasi," ujar Agus.

Baca: Ini Tugas "Airport Helper" yang Beroperasi di Bandara Soekarno-Hatta