Birokrasi Zaman "Now" dan "Open Government" di Era Media Sosial

Bukankah contoh baik itu mudah ditemukan, tinggal direproduksi dengan proporsional. Repotnya saat ini data dan berbagai aktivitas baik itu tersimpan baik menjadi arsip, bukan sebagai sebuah konsumsi publik yang menginspirasi.

Bisa jadi seluruh fenomena hoaks yang sedang menjamur saat ini, salah satunya karena keengganan orang untuk berbagi perilaku baik di ruang publik. Hingga pada akhirnya ruang tersebut lebih banyak didominasi oleh berita buruk, hate speech, dan hujatan.

Padahal, di sekeliling kita banyak perilaku dan kegiatan positif yang bisa menginspirasi pihak lain setiap hari. Jika aktivitas media sosial dilakukan dengan bertanggung jawab dan massif, tentu diskusi publik akan terus mengalami penyegaran dan pengayaan.

Tranformasi birokrasi

Disadari, kini perhatian terhadap pentingnya membangun komunikasi publik dalam level saling pengertian (mutual understanding) tidak hanya terjadi pada sektor swasta, namun juga bagi kalangan birokrasi seperti pemerintah.

Merujuk atas kondisi tersebut, tentu saja dibutuhkan strategi komunikasi publik yang sesuai dan sesuai jamannya. Penulis ingin meneropongnya menggunakan teori klasik mengenai public relations dari Gruning dan Hunt, yang menjelaskan bahwa ada empat model sebuah organisasi membangun hubungan dengan publiknya.

Pertama, press agentry atau publisitas. Bentuk komunikasi satu arah yang mengandalkan teknik propaganda, manipulasi, dan persuasi untuk mempengaruhi publik agar berperilaku sesuai dengan kehendak organisasi.

Seringkali dalam prosesnya terjadi pengabaikan kebenaran dan tidak ada basis ilmiah yang memadai.

Kedua, model public information. Organisasi melakukan komunikasi dengan publik berjalan satu arah menggunakan teknik dan pendekatan jurnalistik dalam menyebarkan informasi. Namun, dijalankan secara defensif.

Ketiga, model two way asymmetrical. Model ini dikategorikan sebagai komunikasi dua arah. Disebut sebagai 'persuasi ilmiah' karena menggunakan persuasi untuk memengaruhi publik agar berperilaku sesuai keinginan organisasi.

Dalam prosesnya, model ini melakukan penelitian formal dan menggabungkan tanggapan khalayak dalam taktik komunikasi.

Keempat, model two way symmetrical yang dikategorikan sebagai komunikasi dua arah. Organisasi menggunakan komunikasi untuk bernegosiasi dengan publik.

Berusaha menyelesaikan konflik dan mempromosikan hubungan saling menguntungkan, memahami dan menghargai antara organisasi dan publik atau pemangku kepentingan utama.

Melakukan penelitian formal dan memasukkan umpan balik khalayak dalam taktik komunikasi. Komunikasi terbuka dan jujur itu penting.

Dalam kondisi kekinian, model two way symmetrical memang menjadi pilihan terbaik dalam membangun komunikasi dengan publik.

Gaya agitasi dan propagandis hanya akan membuat birokrasi menyediakan lubang kecaman yang semakin menganga. Tuntutan ini bukan hanya karena zaman telah berkembang dan masyarakat berubah.

Tapi karena pendekatan komunikasi yang dialogis membangun kesepahaman sesungguhnya akan secara jitu mampu menghadirkan ruang solusi yang lebih akomodatif. Satu permasalahan dalam menerapkan model ini, yakni idealnya teori harus mampu menemukan titik temu dengan aplikasi yang baik.

Karenanya, dibutuhkan komitmen yang kuat, integritas yang baik, dan sistem yang memadai. Agar pada akhirnya janji tak sekadar prasasti minim bukti, namun fakta yang bisa reduplikasi dan menjadi inspirasi baik bagi orang lain.