Antrean Panjang karena Perbaikan Sistem E-ticketing, PT KCI Minta Maaf

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) selaku operator layanan KRL commuter line meminta maaf kepada pengguna jasa commuter line terkait antrean loket dan gate elektronik di sejumlah stasiun, baik pada gate masuk maupun keluar.

Menurut VP Komunikasi PT KCI Eva Chairunisa dalam keterangannya, Minggu (22/7/2018), ketidaknyamanan ini karena PT KCI tengah melakukan perbaikan sistem pada perangkat tiketing yang dimulai sejak pukul 01.00 WIB dan masih berlangsung hingga petang.

Eva menyampaikan, peningkatan dan pemeliharaan sistem tiket elektronik ini berjalan sesuai jadwal di sejumlah stasiun besar. Namun, PT KCI mengalami kendala pada beberapa stasiun lainnya karena berbagai alasan.

"Pekerjaan terkendala waktu karena sempitnya rentang waktu (window time) saat KRL tidak beroperasi dan tidak ada transaksi tiket pengguna, sehingga sebagian perangkat gate dan pos (point of sales) loket di beberapa stasiun hingga kini masih dalam proses pemeliharaan dan belum dapat dioperasikan untuk melayani penumpang," kata dia.

Baca juga: Sistem E-Ticketing Commuter Line Berubah, Antrean Penumpang Mengular

Pemeliharaan sistem rutin dilakukan untuk menjaga sistem tiket elektronik KRL Jabodetabek. Eva mengatakan, pemeliharaan sistem akan diselesaikan dalam waktu dekat.

"Waktu pelaksanaan proses tersebut diprogramkan akan selesai pada hari ini dan diharapkan seluruh perangkat sudah dapat dioperasikan untuk pelayanan," kata dia.

Selain itu, Eva menyampaikan bahwa penumpang bisa menghubungi petugas stasiun jika menemukan kendala pada kartu.

"Selama proses dilakukan PT KCI menugaskan karyawan dari berbagai tingkatan dan unit kerja untuk membantu pelayanan para pengguna di seluruh stasiun KRL," ujar Eva.