YLKI Buka Posko Aduan atas Sistem "Ticketing" Transjakarta yang Rugikan Penumpang

JAKARTA, KOMPAS.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) membuka posko pengaduan bagi pengguna Transjakarta yang merasa dirugikan karena kebijakan baru.

Kebijakan baru itu yakni pemberlakuan tap in dan tap out serta satu kartu yang berlaku untuk satu penumpang. Kebijakan itu mengakibatkan penumpukan penumpang di sejumlah halte Transjakarta.

Beberapa diantara penggunanya pun mengaku kartu mereka terblokir. Ada pula pengguna yang saldonya terpotong dua kali.

Baca juga: PT Transjakarta Akui Uji Coba Sistem Tap In-Tap Out Kurang Meluas

"Oleh karena itu, merespons fenomena ini, YLKI membuka posko pengaduan bagi konsumen Transjakarta yang merasa dirugikan oleh sistem ticketing Transjakarta yang baru tersebut," kata Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi dilansir Tribunjakarta.com, Selasa (11/10/2022).

Tulus mengatakan, masalah ini sudah terjadi sejak 4 Oktober. Sayangnya, hingga hari ini belum teratasi.

"Masalah ini memperpanjang antrean karena insfratruktur yang ada belum memadai tapi sudah dipaksakan dan tanpa ada sosialisasi. Akibatnya penumpang yang dirugikan, baik dari segi waktu maupun dari segi uang," tutur Tulus.

Sebelumnya diberitakan penumpang bus Transjakarta diharuskan menempelkan kartu uang elektronik (KUE) ketika naik dan turun bus atau tap in dan tap out mulai Selasa (4/10/2022).

Apabila pelanggan tidak melakukan tempel kartu baik saat naik atau turun, konsekuensinya kartu akan terblokir. Kenyataannya, kebijakan tersebut tak berjalan mulus di lapangan. Tumpukan penumpang di sejumlah halte Transjakarta tak terhindarkan.

Adapun kebijakan tap in dan tap out Transjakarta diberlakukan seiring pemberlakuan tarif integrasi moda transportasi. 

Baca juga: Agar Perjalanan Tak Terhambat, Begini Aturan Terbaru Naik Transjakarta...

Sejumlah penumpang Transjakarta protes karena saldo kartu uang elektronik terpotong dua kali saat menempelkan kartu (tap in dan tap out) di halte.

PT Transjakarta pun mengakui kebijakan terbarunya yang memberlakukan sistem tap in tap out dengan satu kartu untuk satu pengguna belum sempurna.

Artikel ini telah tayang di TribunJakarta.com dengan judul YLKI Buka Posko Pengaduan, Pengguna Transjakarta yang Dirugikan Kebijakan Baru Bisa Melapor