PT Transjakarta Latih 3.719 Petugas di Dalam Bus untuk Tingkatkan Pelayanan bagi Penumpang

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menggelar pelatihan bagi 3.719 petugas layanan operasi (PLO) untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Adapun PLO merupakan petugas di dalam bus selain pramudi yang bersiaga melayani penumpang. PLO biasanya berdiri di dekat pintu bus.

Direktur Pengembangan dan Pelayanan PT Transjakarta Lies Permana Lestari mengatakan, ada tiga modul yang diajarkan kepada seluruh PLO.

Tiga modul tersebut, yakni komunikasi asertif, penanganan situasi kritis, dan skema transaksi layanan transjakarta.

"Pelatihan yang diberikan berupa teori, role play, serta praktik di lapangan, diberikan oleh ICARE program merupakan pegawai Transjakarta yang berpengalaman dan terlatih," kata Lies di Jakarta Timur, Rabu (23/11/2022).

Baca juga: PT Transjakarta Ingin Jadikan Halte HI dan Lebak Bulus Pilot Project Halte Ramah Difabel

Lies menyebutkan, pelatihan itu bertujuan agar PLO meningkatkan kenyamanan penumpang di dalam bus transjakarta.

Terlebih, PLO merupakan sosok terdepan yang membantu para penumpang dan menangani masalah yang bisa jadi dialami penumpang.

"Jadi, pelatihan ini adalah suatu kunci bagaimana PLO ini bersikap, bagaimana mereka menyikapi keadaan yang bahkan terjadi sesuatu yang darurat," sebut Lies.

Baca juga: PT Transjakarta Sebut Sopirnya Tewas Ditusuk Saat Pulang Kerja, Kini Tunggu Penyelidikan Polisi

Lies menuturkan, pelatihan itu akan digelar setiap Senin-Jumat dengan jumlah peserta 35 orang untuk setiap harinya.

Pelatihan PLO yang dimulai sejak September itu ditargetkan akan rampung Desember 2022.

Setelah selesai dilatih dan diberi pembekalan, para PLO diharapkan dapat mengimplementasikan seluruh pembekalan tersebut pada Januari 2023.

"Jadi memang kami punya timeline yang dimulai dari September dan selesai di tanggal 12 Desember 2022. Kami membutuhkan waktu yang realitis. Memang ini target pelatihan kami," jelas dia.