Mulai dari Rambu-rambu sampai Cara Komunikasi, Bekal Grab untuk Mitra Pengemudi

KOMPAS.com - Grab menyelenggarakan pelatihan GrabAcademy untuk mitra pengemudi GrabBike, Sabtu (23/11/2019).

Acara yang diselenggarakan di Integrity Convention Center, Kemayoran, Jakarta Utara, itu bertema Mitra GrabBike Andalan, Terpercaya, dan Profesional (MANTAP) serta diikuti lebih dari 3.000 mitra pengemudi se-Jabodetabek.

Dalam rilis yang diterima Kompas.com, Sabtu, President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata mengatakan bahwa GrabAcademy merupakan sebuah pelatihan komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan para mitra pengemudi sekaligus menciptakan budaya kerja yang mengedepankan keamanan, kenyamanan, dan keramahan yang dapat selalu diandalkan.

Dalam acara tersebut, Grab menjadi aplikator yang menggunakan pendekatan diskusi terbuka, mengedepankan keterlibatan mitra pengemudi dalam memberikan ide dan juga masukan.

“Kami sadar bahwa kualitas pelayanan dan keamanan merupakan dua hal yang sangat penting khususnya bagi para mitra pengemudi dan pelanggan yang setiap hari berkegiatan di luar rumah,” ujarnya.

Karenanya, pelatihan seperti itu, tambahnya, rutin diadakan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna Grab.

“Selain itu keamanan juga merupakan bagian dari DNA Grab sejak pertama kali berdiri sekaligus faktor penentu bagi kami dalam melakukan inovasi dan edukasi. Kami juga ingin mendengarkan ide dan masukan dari para mitra untuk terus memperbaiki kualitas layanan, selian juga membekali mereka dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam menjalankan pekerjaan mereka,” sambungnya.

Bekal untuk mitra pengemudi

Dalam GrabAcademy, Grab membekali mitra pengemudi dengan diskusi, kegiatan interaktif dan serangkaian pelatihan yang mencakup empat komponen, yaitu Andal, Ramah, Aman dan Nyaman.

Masing-masing komponen materi tersebut diikuti oleh para mitra pengemudi, dimana mereka diedukasi mengenai peraturan lalu lintas yang mengedepankan keamanan berkendara, pengetahuan mengenai jalan alternatif, mengetahui tata krama dan dapat berkomunikasi dengan sopan dan baik, serta bersikap dan berkendara sesuai peraturan untuk mengedepankan keamanan dan kenyamanan.

Perlu diketahui, pelatihan tersebut juga merupakan kelanjutan dan bagian dari program GrabAcademy yang telah diperkenalkan pada Mei 2019.

GrabAcademy sendiri merupakan sebuah platform terintegrasi yang menyediakan berbagai topik pelatihan yang wajib diikuti oleh mitra pengemudi Grab secara berkala dan tersedia secara online dan offline.

Versi online GrabAcademy dapat diakses melalui aplikasi super mitra pengemudi Grab dan telah memiliki lebih dari 150 modul yang setiap modulnya dapat diselesaikan dalam waktu 8-10 menit.

Topik dalam modul-modul ini bervariasi yang terus ditambahkan di GrabAcademy dan dapat diakses oleh mitra pengemudi Grab di 224 kota.

Setelah mengikuti pelatihan, mitra pengemudi dapat menikmati GrabBenefits seperti potongan harga servis kendaraan, pemeriksaan mata, potongan harga produk otomotif, dan beragam makanan dan minuman yang tersedia dari Grab sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras mereka sebagai pahlawan transportasi selama ini.

GrabBenefits membantu mitra pengemudi melakukan penghematan pengeluaran operasional bulanan yang lebih besar. Melalui aplikasi super mitra pengemudi, mereka bisa mencari dan mendapatkan diskon, penawaran dan hadiah eksklusif.

Mitra pengemudi GrabBike di Indonesia akan menemukan penawaran seperti paket data khusus dari Telkomsel, diskon bahan bakar dari Shell, diskon pemeriksaan kesehatan dari Prodia, diskon perawatan motor dari Honda, SiTepat dan proBan, diskon makanan di Warteg Wahyoo dan masih banyak lagi.

Diluar pelatihan, Grab juga terus meningkatkan keamanan bagi para mitra pengemudi maupun pelanggan melalui berbagai program, di antaranya kerja sama dengan Komnas Perempuan dan Komisi Perlindungan Anak (KPAI) dengab melaksanakan pelatihan anti kekerasan terhadap perempuan, serta meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pemberantasan tindak pidana perdagangan orang dan eksploitasi seksual komersial anak di Indonesia.

Ada pula program Grab Mitra Sejahtera, program komprehensif yang diluncurkan untuk meningkatkan kesejahteraan para mitra pengemudi beserta keluarganya melalui berbagai inisiatif termasuk pendidikan, layanan kesehatan, layanan finansial, fasilitas kesejahteraan sosial dan fasilitas pendukung untuk aktivitas pekerjaan para mitra seperti GrabBike Lounge.

Selain itu, Grab juga sudah meluncurkan keamanan terbaru, yakni “Pusat Keamanan” yang mencakup antara lain fitur, Tombol Darurat (SOS Button) Fitur Bagikan Lokasi Perjalanan (Share My Ride) dan laporkan isu keamanan.

Fitur itu melengkapi fitur keamanan sebelumnya yaitu Free Call (VoIP), Penyamaran Nomor Telepon Pemanggil (Number Masking) dan Verifikasi Wajah Pelanggan dan Pengemudi Melalui Swafoto.

“Kami harap seluruh program dan inisiatif yang telah kami lakukan dan berikan kepada para mitra pengemudi dapat bermanfaat dan dapat meningkatkan kesejahteraan serta produktivitas mereka sehari-hari,” tambah Ridzki.

Salah satu mitra pengemudi GrabBike asal Cileungsi, Bagus Prasetyanto yang mengikuti acara ini memperlihatkan antusiasnya.

“Menurut saya, acara seperti ini sangat berguna dan bermanfaat bagi kami para driver, terutama untuk mengingatkan kami agar selalu ramah, menjaga keamanan dan selalu dapat diandalkan oleh para pelanggan,” ujarnya.

Pada dasarnya, kata Bagus, hal-hal yang ada dalam pelatihan sudah diterapkan olehnya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.

Hal berbeda yang terlihat dari pelatihan itu juga adalah banyaknya keterlibatan pengemudi wanita.

“Pelatihan hari ini menarik dan sangat bermanfaat. Kami juga bisa menyampaikan ide dan pendapat kami, langsung kepada tim GrabBike. Selain itu saya menjadi termotivasi untuk bekerja lebih baik karena, ya, dorongannya harus dari diri saya sendiri,” ujar Ritawati salah satu mitra pengemudi dari Bogor.

GrabBike merupakan layanan transportasi online roda dua milik Grab yang mengutamakan keamanan, kenyamanan dan kecepatan.

Saat ini GrabBike melayani pada 224 kota di Indonesia. GrabBike memiliki berbagai teknologi yang memastikan perjalanan #AntiNgaret, seperti layanan pesan instan GrabNow, lebih dari 5 juta titik jemput untuk penjemputan lebih akurat.

Ada lagi fitur Venues untuk mendapatkan panduan visual menuju titik jemput terdekat, fitur “Alamat Tersimpan” untuk menyimpan berbagai tempat yang sering dikunjungi pada aplikasi Grab, dan fitur Kirim Pesan Suara dan Foto dari GrabChat untuk komunikasi lebih cepat.