Operator Siap Kembalikan Pulsa Pelanggan

Kompas.com - 18/10/2011, 14:24 WIB
EditorA. Wisnubrata

KOMPAS.com - Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) meminta seluruh operator seluler menghentikan semua bentuk layanan SMS premium mulai Selasa (18/10/2011) pukul 00.00. Ini merupakan tindak lanjut dari kasus praktik sedot pulsa yang dilakukan oleh Content Provider (CP) yang nakal.

Disamping proses unreg/deaktivasi serentak tersebut, BRTI juga mewajibkan seluruh operator merekapitulasi data pulsa pengguna yang telah terpotong dan wajib melakukan pengembalian pulsa yang dipotong secara ilegal kepada pengguna. Operator harus melaporkan hal tersebut kepada BRTI pada Rabu (19/10/2011).

Pelanggan yang merasa dirugikan atau pulsanya terpotong karena kasus SMS premium ini dapat melapor ke customer service operator seluler masing-masing. Pihak operator akan melakukan verifikasi laporan tersebut dengan memeriksa histori pelanggan tersebut. Begitu datanya valid, operator akan melakukan pengembalian pulsa yang terpotong tersebut.

Teknis pengembalian pulsa ini akan berbeda-beda, sesuai mekanisme yang berlaku di masing-masing operator.

"Kami akan melakukan pengembalian pulsa apabila pelanggan melapor/menelepon ke customer service kami. Kemudian, akan kami cek datanya. Setelah proses verifikasi baru kita lakukan pengembalian pulsa," demikian yang dikatakan Febriati Nadira, Head of Corporate Communication XL saat dihubungi KOMPAS.com.

Dalam hal ini, pelanggan yang dirugikan harus pro aktif melakukan pengaduan ke masing-masing operator. Jika pelanggan tersebut tidak menelepon ke operator maka dia tidak akan mendapatkan pengembalian pulsa.

 

Baca tentang


    Rekomendasi untuk anda
    25th

    Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

    Syarat & Ketentuan
    Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
    Laporkan Komentar
    Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

    Terkini Lainnya

    UPDATE: Total 298 Kantong Berisi Bagian Tubuh Korban Sriwijaya Air Diserahkan ke DVI Polri

    UPDATE: Total 298 Kantong Berisi Bagian Tubuh Korban Sriwijaya Air Diserahkan ke DVI Polri

    Megapolitan
    UPDATE 16 Januari: Ada 4.275 Kasus Covid-19 di Tangsel, Tambah 37

    UPDATE 16 Januari: Ada 4.275 Kasus Covid-19 di Tangsel, Tambah 37

    Megapolitan
    UPDATE: Tim SAR Pencarian Sriwijaya Air SJ 182 Terima 9 Kantong Temuan dari Bakamla dan KRI Kurau

    UPDATE: Tim SAR Pencarian Sriwijaya Air SJ 182 Terima 9 Kantong Temuan dari Bakamla dan KRI Kurau

    Megapolitan
    Diduga Korsleting, Mobil Terbakar di Jalan Tol Layang Wiyoto Wiyono

    Diduga Korsleting, Mobil Terbakar di Jalan Tol Layang Wiyoto Wiyono

    Megapolitan
    UPDATE Sabtu Sore: Basarnas Terima 17 Kantong Jenazah Potongan Tubuh dan Sekantong Barang Pribadi Korban Sriwijaya Air

    UPDATE Sabtu Sore: Basarnas Terima 17 Kantong Jenazah Potongan Tubuh dan Sekantong Barang Pribadi Korban Sriwijaya Air

    Megapolitan
    3.536 Kasus Baru Covid-19 di Jakarta, Tertinggi Selama Pandemi

    3.536 Kasus Baru Covid-19 di Jakarta, Tertinggi Selama Pandemi

    Megapolitan
    KPAI Minta Pelaku Pencabulan Anak Tiri di Jakarta Barat Dihukum Berat

    KPAI Minta Pelaku Pencabulan Anak Tiri di Jakarta Barat Dihukum Berat

    Megapolitan
    Pramugari Korban Sriwijaya Air Dikenang Rekannya sebagai Sosok yang Mengayomi dan Humoris

    Pramugari Korban Sriwijaya Air Dikenang Rekannya sebagai Sosok yang Mengayomi dan Humoris

    Megapolitan
    Positif Covid-19, 79 Penghuni Panti Yayasan Tri Asih di Kebon Jeruk Jalani Isolasi Mandiri

    Positif Covid-19, 79 Penghuni Panti Yayasan Tri Asih di Kebon Jeruk Jalani Isolasi Mandiri

    Megapolitan
    Ajakan Terbang Bareng yang Tak Pernah Terwujud...

    Ajakan Terbang Bareng yang Tak Pernah Terwujud...

    Megapolitan
    Tangis Haru dan Kumandang Salawat Sambut Jenazah Pramugari Korban Sriwijaya Air

    Tangis Haru dan Kumandang Salawat Sambut Jenazah Pramugari Korban Sriwijaya Air

    Megapolitan
    Kisah Perjuangan Pedagang Tanaman Hias di Depok hingga Dapat Barter Rumah Rp 500 Juta

    Kisah Perjuangan Pedagang Tanaman Hias di Depok hingga Dapat Barter Rumah Rp 500 Juta

    Megapolitan
    Masuk Hari Ke-8, Tim SAR Fokus Cari 3 Obyek Pencarian Sriwijaya Air 182

    Masuk Hari Ke-8, Tim SAR Fokus Cari 3 Obyek Pencarian Sriwijaya Air 182

    Megapolitan
    Tangis Keluarga Pramugari Korban Sriwijaya Air, Sang Ayah Terus Pandangi Peti Jenazah Putrinya

    Tangis Keluarga Pramugari Korban Sriwijaya Air, Sang Ayah Terus Pandangi Peti Jenazah Putrinya

    Megapolitan
    5.563 KK di Kepulauan Seribu Akan Terima BST Rp 300.000 Mulai 25 Januari

    5.563 KK di Kepulauan Seribu Akan Terima BST Rp 300.000 Mulai 25 Januari

    Megapolitan
    komentar di artikel lainnya
    Close Ads X