Ini Alasan Manajemen Go-Jek Perketat Sistem Performa yang Diprotes Pengemudi

JAKARTA, KOMPAS.com — Humas PT Go-Jek Indonesia Rindu Ragilia menjelaskan alasan manajemennya ketat dalam menerapkan sistem performa. Sistem performa ini kini tengah dipermasalahkan oleh pengemudi hingga mereka melakukan unjuk rasa.

Rindu mengatakan hal itu dilakukan demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

"Saat ini, kami menerima banyak keluhan terkait penyelesaian order. Dengan bersama memperbaiki hal ini, maka pelayanan terhadap pelanggan dapat meningkat," ujar Rindu melalui keterangan tertulis, Senin (3/10/2016).

KOMPAS.com / GARRY ANDREW LOTULUNG Ribuan pengemudi Go-Jek melakukan aksi unjuk rasa di depan kantor manajemen PT Go-Jek, Kemang, Jakarta Selatan, Senin (3/10/2016). Mereka menuntut PT Go-Jek Indonesia untuk menghapus performa, membuat payung hukum yang independen dari keluhan pengemudi, transparansi dalam setiap kebijakan, menstabilkan sistem menjadi lebih baik dan memberikan kebijakan tarif yang rasional untuk semua pengemudi se-Indonesia.

Dengan mengetatkan penerapan sistem performa, pelanggan Go-Jek akan lebih mudah mendapatkan pengemudi saat melakukan pemesanan. Hal ini akan berdampak pada penghasilan pengemudi dan keberlanjutan bisnis Go-Jek.

"Kami menjalankan kebijakan ini demi menjaga kepuasan pelanggan, yang nantinya dapat menjaga keberlanjutan bisnis, serta pada akhirnya untuk kesejahteraan mitra," ujar Rindu.

KOMPAS.com / GARRY ANDREW LOTULUNG Ribuan pengemudi Go-Jek melakukan aksi unjuk rasa di depan kantor manajemen PT Go-Jek, Kemang, Jakarta Selatan, Senin (3/10/2016). Mereka menuntut PT Go-Jek Indonesia untuk menghapus performa, membuat payung hukum yang independen dari keluhan pengemudi, transparansi dalam setiap kebijakan, menstabilkan sistem menjadi lebih baik dan memberikan kebijakan tarif yang rasional untuk semua pengemudi se-Indonesia.

Pengemudi Go-Jek menuntut agar sistem performa segera dihapus karena merugikan mereka. Dengan sistem itu, pengemudi terancam terkena pemberhentian sepihak apabila tingkat penyelesaian order kurang dari 20 persen.

Selain itu, pengemudi yang menolak order atau cancel akan turun persentase performanya.

(Baca: Pengemudi Go-Jek Akan Berunjuk Rasa Tuntut Perbaikan Sistem Performa)