Keluh Kesah Penumpang Transjakarta Akibat Kebijakan "Tap In-Tap out": Antrean Panjang hingga Saldo Terpotong 2 Kali

"Ngeribetin deh ini, masa saldonya jadi kepotong 2x. Harusnya sekali naik sampai turun 3500, malah jadi 7000," tulis Rachel melalui akun Twitter @pinkflowx.

Hal serupa juga dirasakan Bella. Saat itu kartunya sempat terblokir karena tidak melakukan tap-out setelah keluar halte. Setelah dicek, ternyata saldonya sudah terpotong tiga kali.

Sementara itu, penumpang lain bernama Marcel mengatakan, saldonya terpotong Rp7.000 saat menggunakan transjakarta dari Halte Pulomas ke Halte Jelambar pada Selasa sebelum pukul 07.00 WIB.

Baca juga: Aturan Baru Naik-Turun Bus Transjakarta, Penumpang Wajib Tap Out, Minimal Saldo Rp 5.000

Penjelasan JakLingko

Direktur Utama PT JakLingko Kamaluddin menyatakan sistem baru mulai diterapkan di halte transjakarta, yakni setiap penumpang wajib tap out ketika keluar dari halte.

Menurut Kamaluddin, penumpukan terjadi karena para penumpang tidak melakukan tap out ketika terakhir kali menggunakan transjakarta.

"Kami mohon maaf apabila ada pengguna yang mengalami masalah di pagi hari karena kemarin belum tap out," papar Kamaluddin kepada awak media, Selasa.

"Mungkin karena pada perjalanan kemarin belum melakukan tap out sehingga ketika di pagi hari ini berusaha tap in, kemudian kartunya menjadi terblokir," sambung dia.

Baca juga: Mencoba Sistem Baru Transjakarta, Harus 2 Kali Tap In dengan Alasan Kartu Terblokir

Kamaluddin berujar, saat terblokir, kartu uang elektronik tersebut harus di-reset. Ia memastikan, petugas PT Transjakarta yang berada di halte akan membantu proses reset kartu.

Ia menambahkan, penerapan sistem wajib tap in dan tap out merupakan program tarif integrasi JakLingko Rp10.000.

(Penulis: Retno Ayuningrum, Muhammad Naufal, Zintan Prihatini | Editor : Nursita Sari, Ihsanuddin)