Sudah Kuras Pulsa, Tak Edukatif Pula

JAKARTA, KOMPAS.com — Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia atau YLKI meminta kepada para penyedia jasa telekomunikasi agar memproduksi konten yang mendidik. Pertimbangannya, selama 2010, permasalahan terkait konten SMS merupakan hal yang paling banyak dikeluhkan konsumen karena menguras pulsa, tetapi berisi hal yang tidak edukatif.

"Bisnis boleh, tapi harus ada pendidikan juga. Selama ini product knowledge-nya minim. Bagus. Cuma, karena edukasi (untuk) masyarakat enggak ada, akhirnya jadi bumerang," ujar anggota Pengurus Harian YLKI, Sularsi, seusai diskusi Bisnis Penguras Pulsa Rugikan Konsumen, Selasa (21/12/2010) di Hotel Ambhara, Jakarta.

Selain itu, lanjutnya, agar layanan SMS tidak merugikan konsumen, Sularsi meminta penyedia konten menyediakan informasi lengkap kepada konsumen terkait konten yang ditawarkan.

Informasi itu berupa tarif, cara mendaftar atau cara berhenti mendaftar, serta informasi nomor pelayanan konsumen yang bisa dihubungi. Selama ini, menurut YLKI, ketidakadaan informasi semacam itu banyak dikeluhkan oleh konsumen.

"Tidak boleh menggunakan model up out. Jika menerima SMS, aku kena biaya. Keluar, aku kena juga. Pilihan konsumen harus ada," katanya.

Penyedia konten, lanjut Sularsi, memiliki tanggung jawab yang lebih kurang sama dengan penyedia layanan jasa telekomunikasi sebagai partner kerja sama dalam menyediakan SMS konten tersebut.

Keduanya harus memberikan mekanisme konten dan cara akses yang jelas kepada konsumen agar tidak merugikan. YLKI juga melansir, bisnis SMS konten termasuk bisnis yang menggiurkan, tetapi sering kali dijalankan tanpa mengindahkan etika berbisnis.

Direktur Operasional Indonesian Mobile and Online Content Provider (IMOCA) Tjandra Tedja menyampaikan, asosiasi IMOCA telah memberikan edukasi kepada para penyedia konten SMS agar tidak "nakal" dalam berbisnis.

Menurutnya, pemain bisnis penyedia konten di Indonesia saat ini hanya sekitar 100 orang. Bisnis tersebut belum berkembang pesat. "Ini masih rendah karena orang Indonesia belum anggap hal itu sebagai kebutuhan karena citranya masih negatif. Beda sama Jepang dan Korea yang penetrasinya sudah mencapai 50 persen," katanya.

Dari 187 juta pengguna jasa layanan telekomunikasi, baik GSM maupun CDMA, kata Tjandra, hanya 10-20 persen yang menggunakan layanan SMS konten. "Dibilang menjanjikan tidak juga. Kalau yang nakal, ya menjanjikan," tambahnya.