Penumpang Keluhkan Lamanya Proses Ambil Bagasi, Lion Air: Penurunan Bagasi Tertunda karena Hujan

TANGERANG, KOMPAS.com - Penumpang maskapai Lion Air yang mendarat di Bandara Soekarno-Hatta, Kota Tangerang, mengeluh soal lamanya proses pengambilan bagasi yang terjadi pada Minggu (27/3/2022).

Diketahui, penumpang Lion Air nomor penerbangan JT-137 harus menunggu hingga 3 jam usai kedatangan sebelum bisa mengambil bagasi masing-masing di titik pengambilan bagasi (baggage claim) di Terminal 2D Bandara Soekarno-Hatta.

Menanggapi hal itu, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro mengatakan, lamanya pengambilan bagasi penumpang dipengaruhi faktor cuaca pada Minggu kemarin.

"Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras, yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi," papar Danang, dalam keterangannya, Senin (28/3/2022).

Usai hujan reda, pihak Lion Air baru menurunkan bagasi para penumpang JT-137 itu.

"Proses penurunan bagasi dan pengantaran bagasi dimaksud ke Terminal 2D membutuhkan waktu dan dilakukan setelah kondisi cuaca membaik," sebut Danang.

Dalam keterangan tersebut, pihak Lion Air melalui Danang meminta maaf atas ketidaknyamanan para penumpang JT-137.

Dia menyebut, pihaknya telah berusaha untuk memberi pelayanan yang baik kepada para penumpang Lion Air.

"Lion Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Lion Air telah berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik," ucap Danang.

Danang menambahkan, penumpang Lion Air JT-137 mendarat di Bandara Soekarno-Hatta dari Bandara Bandar Udara H A S Hanandjoeddin, Tanjung Pandan, Kepulauan Bangka Belitung.

Kata dia, para penumpang itu mendarat di Bandara Soekarno-Hatta sekitar pukul 17.45 WIB.

Diberitakan sebelumnya, keluhan soal proses pengambilan bagasi yang memakan waktu lama diutarakan pengguna akun Twitter @asdfghjklzz13.

Adapun proses pengambilan bagasi yang lama itu juga sempat menyebabkan penumpukan penumpang.

Saat dikonfirmasi, dia mengungkapkan bahwa penumpukan itu terjadi karena penumpang maskapai Lion Air dengan nomor penerbangan JT137 masih menunggu datangnya bagasi beberapa jam setelah mendarat.

Pesawat dengan rute Bandara Tanjung Pandang-Bandara Soekarno-Hatta disebut sudah mendarat sejak pukul 15.40 WIB.

Namun, hingga malam tiba, mereka belum juga menerima bagasi masing-masing.

"Pesawat landing di CGK (Cengkareng/kode Bandara Soekarno-Hatta) pukul 15.40 WIB, tapi bagasi keluar pukul 20.40 WIB. Total tiga jam sampai keluar bagasinya," paparnya melalui fitur pengiriman pesan di Twitter, Senin.