Menengok Kantor Kecamatan pada Akhir Pekan yang Jadi Tempat Pengaduan Warga

Petugas Satpol PP kemudian mengarahkan Kompas.com untuk masuk ke dalam ruang pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Rupanya, pelayanan pengaduan warga dibuka di sana.

Jarum pada jam dinding menunjukkan pukul 09.00 WIB. Di ruang PTSP, tak tampak warga yang sedang mengadukan permasalahannya.

Hanya ada Camat Setiabudi Dyan Airlangga, beberapa lurah di lingkungan Kecamatan Setiabudi, dan petugas PTSP di ruangan tersebut. Mereka tengah berjaga apabila ada warga yang datang mengadu.

Lebih kurang 45 menit berada di ruang PTSP, tak ada satu pun warga yang datang. Menurut Dyan, warga biasanya sudah datang sejak pagi, pukul 08.00.

Saat berbicang dengan Kompas.com sekitar pukul 09.25, Dyan menyebut ada 5 warga yang datang mengadu. Mereka rata-rata minta pemangkasan pohon di lingkungannya.

Dyan menjelaskan, setiap hari Sabtu, jumlah warga yang datang mengadu biasanya belasan orang.

"Hari ini sudah masuk 5 laporan dari 3 kelurahan. Kalau laporan setiap hari Sabtu itu rata-rata 10-15 laporan," kata Dyan.

Dia menyebut sepinya warga yang mengadu karena warga di wilayahnya lebih sedikit dibandingkan kecamatan-kecamatan lain.

"Di sini sepi karena, kan, warga kami juga sedikit, banyaknya gedung-gedung sama perkantoran," ujarnya.

Kompas.com lalu mengecek layanan pengaduan warga di Kantor Camat Senen, Jakarta Pusat. Di sana, layanan pengaduan warga dibuka di teras kantor kecamatan. Ada dua meja dan beberapa kursi yang ditata.

Selama Kompas.com berada di sana, ada sepasang suami istri yang mendaftar OK OCE dan seorang warga yang meminta pemangkasan pohon.

Banyak lurah, satuan pelaksana kecamatan, dan petugas PTSP yang berjaga di sana. Pukul 11.00, mereka bergegas membereskan meja dan kursi-kursi di sana karena waktu pengaduan warga telah selesai.

Camat Senen Munjir menyampaikan, hari ini, hanya ada 4 warga yang datang ke layanan pengaduan. Menurut dia, pengaduan warga setiap akhir pekan di kecamatannya tak selalu sepi.

"Minggu ke berapa itu malah rame, waktu itu cuma ada 1 malah, tergantung ya, fluktuatif, karena permasalahan di lapangan kami enggak bisa prediksi juga," ucap Munjir.

Baik Dyan maupun Munjir sama-sama melibatkan lurah, para kepala satuan pelaksana, hingga petugas PTSP di kecamatan mereka masing-masing untuk melayani aduan warga.

Layanan pengaduan warga di semua kantor kecamatan di Jakarta dibuka setiap Sabtu, mulai pukul 08.00 - 11.00. Layanan pengaduan warga itu dibuka sejak 18 November 2017 atas instruksi Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan.