Permintaan Maaf Manajemen Usai Konser "Berdendang Bergoyang" Dibubarkan dan Janji "Refund" Tiket

JAKARTA, KOMPAS.com - Panitia festival musik bertajuk "Berdendang Bergoyang" menyampaikan permohonan maaf kepada penonton usai konser hari ketiga pada Minggu (30/10/2022) dibatalkan.

Sebelumnya,konser "Berdendang Bergoyang" di Istora Senayan, Kecamatan Tanah Abang, Jakarta Pusat, resmi dibubarkan pada Sabtu (29/10/2022), sekitar pukul 22.00 WIB.

Penghentian konser musik dilakukan karena penonton semakin memanas hingga menyasar ke atas gedung Istora Senayan. Jumlah penonton diduga sudah melebihi kapasitas.

"Dengan berat hati menginformasikan bahwa event festival di hari ketiga pada 30 Oktober 2022 yang diselenggarakan di Istora Senayan & Parkir Selatan GBK, harus dibatalkan atas dasar alasan keselamatan dan keamanan," tulis manajemen lewat akun Instagram @berdendangbergoyang, dikutip Senin (31/10/2022).

Dalam unggahannya, manajemen mengungkapkan pernyataan pembatalan ini telah diterima secara langsung dari pihak yang berwajib.

Manajemen menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-sebesarnya atas kejadian tersebut. Ke depannya, manajemen berjanji akan terus mengevaluasi dan mempersiapkan acara dengan matang.

"Dengan tetap mengikuti prosedur dan mengutamakan keselamatan dan keamanan penonton," tutur manajemen lagi.

Permohonan maaf manajemen pun mendapatkan respons negatif dari warganet. Mereka beranggapan panitia tidak profesional dan tidak bertanggung jawab.

"Sepanjang sejarah gue dateng ke festival musik.. Berdendang Bergoyang Festival 2022 adalah event terburuk. Dari yang paling buruk," tulis akun @th***inist* pada kolom komentar.

Akun @h**yad**ah juga menyampaikan kekecewaannya pada saat datang ke konser pada hari kedua. Menurut dia, acara sudah berantakan saat itu. Penyanyi yang menjadi bintang tamu disebut hanya menyanyikan setengah lagu.

"Tiba-tiba, panitia menghilang disaat dibubarin. Ini yang namanya tanggung jawab kah? Sumpah ya, manajemen dan EO-nya jangan cuma cari untung cuan banyak tapi para pengunjungnya enggak di-service dengan baik," tulis akun @h**yad**ah.

Pengembalian Tiket

Kendati konser pada hari ketiga dibatalkan, panitia pelaksana berjanji akan mengembalikan tiket yang sudah dibeli penonton.

Lewat akun instagramnya, panitia mengumumkan untuk seluruh pembeli tiket Berdendang Bergoyang Festival 2022 pada 29-30 Oktober 2022, serta 3 Days Pass dapat mengajukan permohonan refund atau pengembalian uang tiket hingga 100 persen.

Adapun informasi mengenai proses pengajuan pengembalian atau refund tiket melalui bit.ly/REFUNDTIKETBBF atau dapat dengan mengeklik tautan di bio

"Mohon dibaca dan diperhatikan detil mekanisme refund yang sudah kami infokan melalui unggahan media sosial resmi kami," tulis akun @berdendangbergoyang dikutip Senin (31/10/2022).

Manajemen menyebutkan refund tiket dapat dilakukan oleh semua pembeli tiket hari kedua dan ketiga yang membeli melalui emvrio.com dan gform resmi bit.ly/TIKETBBF yang penyelenggara sediakan sebelumnya.

"Jika membali '3 Days Pass', akan di-refund dua hari terakhir saja," tulis manajemen.

Pembeli tiket diminta untuk mengisi tautan bit.ly/REFUNDTIKETBBF untuk pengajuan pengembalian uang tiket. Adapun batas pengajuan refund tiket akan dibuka mulai 30 Oktober hingga 2 November 2022 pukul 23.59 WIB.

Kemudian, pembeli tiket diminta untuk mengisi data lengkap seperti nama lengkap, email, nomor identitas, bukti pembelian tiket, bukti pembayaran atau bukti transfer, dan nomor rekening serta nama bank.

"Estimasi pengembalian dana 30-45 hari kerja setelah data dikonfirmasi penyelenggara," tulis manajemen.

Amarah Warganet atas Rumitnya Pengembalian Tiket

Rumitnya proses pengembalian tiket pun juga menuai protes dari warganet. Banyak pembeli yang merasa proses pengembalian dana tersebut cukup rumit.

"Min, tanpa mengurangi rasa hormat. Tapi, lu mikir enggak sih? Bukti pembayaran sama pengisian gfrom tahu ke mana. Gue beli dari April otomatis sudah pada hilang. Gue ngirim e-vouchernya saja sebagai bukti, gue waktu itu ikut war tiket demi nih acara. Thanks," tulis akun @yud***ama***21.

"Kok sudah engga bisa sih link-nyaa? “The form Pengajuan Refund Tiket BBF 2022 Day 2, Day 3, 3 Day Pass is no longer accepting responses," tulis akun @tas***an*.

"Mohon maaf banget ni. Gue beli tiket dari Aapril. Bukti transfer sudah enggak ada. Cek di mutasi juga sudah enggakk bisa. Ya kali, kudu cetak rekening koran dulu ke bank," tulis @mu****adr*.