Penumpang Klaim Kehilangan Ponsel dan Syal di Koper, Batik Air: Keluhan Tidak Berlaku Setelah Keluar Bandara

TANGERANG, KOMPAS.com - Maskapai penerbangan Batik Air tidak bertanggungjawab atas klaim penumpang yang mengaku kehilangan ponsel dan syal di dalam koper.

Hal itu dikarenakan, penumpang tersebut menyampaikan keluhan setelah keluar dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta.

"Dalam hal ini, keluhan disampaikan setelah tamu meninggalkan bandar udara," kata Danang Corporate Communications Strategic of Lion Air Group dalam pernyataan resmi, Selasa (17/4/2023)

Selain ponsel, penumpang tersebut kembali menyampaikan keluhan lain yakni kehilangan dua syalnya.

"Penumpang yang dimaksud menyampaikan keluhan melalui pesan singkat (WhatsApp), bahwa kehilangan 2 (dua) syal di dalam koper," kata Danang.

Sayangnya, maskapai penerbangan Batik Air hanya bertanggungjawab atas barang bawaan selama periode pengangkutan.

Mulai dari awal penerbangan sampai barang bawaan diserahkan kepada tamu atau penumpang.

"Setelah tamu meninggalkan bandara dan menerima bagasinya, maka tanggungjawab maskapai penerbangan atas bagasi tersebut berakhir," kata Danang.

Dengan demikian, keluhan tamu mengenai kehilangan yang disampaikan setelah tamu keluar bandar udara sudah tidak berlaku.

Terlepas dari itu, segala bentuk keluhan yang disampaikan penumpang akan tetap diselidiki oleh Batik Air. 

Batik Air menegaskan, ketentuan barang berharga harus disimpan di bagasi kabin dan tidak diletakkan di bagasi sudah tertulis pada tiket penerbangan.

"Ketentuan itu juga berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 77 Tahun 2011," tandas Danang.

Sebagai informasi, kronologi bermula ketika Batik Air penerbangan nomor ID-7154 mendarat di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta dari Singapura pada Selasa (11/4/2023).

"Pukul 12.40 WIB, penumpang atas nama inisial BL melapor ke Lost and Found Terminal 2F bahwa kehilangan gembok koper," kata Danang.

Kemudian dilakukan pengecekan isi koper secara teliti dan disaksikan bersama petugas pada 12.45 WIB.

Namun setelah dilakukan pengecekan, penumpang tersebut mengaku tidak ada barang yang hilang.

Sampai pada pukul 20.00 WIB, penumpang tersebut menyampaikan pesan singkat (WhatsApp) menyampaikan kehilangan satu ponsel di dalam koper usai keluar dari Bandara Soetta.