Mal ITC Kuningan Tolak Buka Rekaman CCTV Peristiwa Helm Hilang

Perihal itu ditegaskan pihak manajemen mal sebagaimana tercantum dalam peraturan bersama perusahaan.

Adapun rekaman CCTV, menurut manajemen ITC Kuningan, hanya bisa diperiksa oleh tim kepolisian pada kasus tertentu.

"Menurut peraturan yang telah ditetapkan bersama, hanya boleh diakses oleh tim kepolisian dengan kasus-kasus tertentu, seperti kehilangan kendaraan dan kasus besar lainnya," tutur manajemen ITC Kuningan saat dikonfirmasi Kompas.com, Jumat (21/7/2023).

Menanggapi peristiwa pengunjung kehilangan helm, pihak manajemen mengaku sudah menyampaikan informasi agar para pengunjung yang menggunakan motor tidak meninggalkan barang berharga berupa helm dan jaket di kendaraan.

"Imbauan tersebut dituangkan dalam spanduk di area parkir dan paging announcement dalam gedung. Untuk aksesori, sesuai dengan yang telah dijelaskan, merupakan tanggung jawab para pengendara agar bisa mengamankan barang berharga milik mereka sesuai dengan imbauan yang telah kami sampaikan," ujar manajemen.

Lebih lanjut, saat terjadi kehilangan, langkah pertama manajemen menyarankan agar pengunjung langsung melakukan pelaporan kehilangan ke Posko Security di lantai LG ITC Kuningan.

"Perihal kehilangan boleh segera dilaporkan ke posko sekuriti, dengan menjelaskan segala informasi yang dibutuhkan," kata manajemen lagi.

Setelah laporan masuk, pihak manajemen mal memastikan akan memeriksa sesuai dengan yang disampaikan oleh pelapor.

"Agar mencegah terjadi kasus serupa, pihak manajemen telah mengerahkan tim untuk melakukan double mobilisasi secara rutin lagi ke area parkir," ujar manajemen mal ITC Kuningan.

Demi meningkat pelayanan, manajemen mal juga menghadirkan hotline yang bisa diakses seluruh pengunjung.

"Hotline di nomor 08891558865. Hal ini bertujuan agar memudahkan shoppers mencari atau memberikan informasi. Sehingga segala keluhan dan pertanyaan customer di lapangan dapat kami respons," ujar dia.

Diberitakan sebelumnya, belum lama ini, seorang pengunjung ITC Kuningan, Jakarta Selatan, mengaku kehilangan helm usai memarkirkan sepeda motornya di area parkiran resmi mal tersebut.

I mengaku sudah melaporkan kejadian ini pada petugas keamanan di lokasi, namun tidak mendapat respon yang baik berujung pembicaraan alot.

Lantaran tidak ada solusi dari pihak keamanan di lokasi, I akhirnya menghubungi kontak hotline dan diminta agar datang ke posko sekuriti.

Padahal sebelumnya, saat melapor ke petugas keamanan mal ia tidak diberitahu soal posko ini.

"Kalau memang lapornya ke lantai LG kenapa waktu kejadian sekuriti yang saya laporkan tidak mengarahkan ke situ, atau minimal dia bisa bantu laporkan karena saya sudah laporkan (kehilangan)," ujar I kepada Kompas.com, Jumat.