“Meja” Aduan Online Masyarakat Jakarta

Adapun pembaruan website CRM untuk warga terdiri dari sejarah pengembangan Cepat Respon Masyarakat, menu data aduan masyarakat, penjelasan CRM petugas, penjelasan kanal pengaduan, dan peta aduan masyarakat berdasarkan kanal geo-tagging.

Adapun pembaruan website CRM untuk petugas meliputi Peta CRM di akun gubernur, perubahan update field, dan perubahan chart bar.

C. Profil 360 Warga Kelurahan, yakni dashboard yang dapat menggambarkan kondisi sosial ekonomi pada suatu wilayah kelurahan di DKI Jakarta. Melalui ini, harapannya pemangku kepentingan setempat dapat mengetahui statistik warga dan mengambil kebijakan berdasarkan data yang tersedia.

Profil 360 Warga Kelurahan dibangun berdasarkan konsep lima variabel sosial ekonomi, yakni pendidikan, kesehatan, demografi, perumahan, dan kesejahteraan rumah tangga.

Beberapa tools seperti MDM (Master Data Management) serta Data Analytics dimanfaatkan untuk proses integrasi data yang dibutuhkan dan memvisualisasikannya dalam bentuk dashboard.

D. Master Data Management, yakni implementasi pengelolaan data master yang dimiliki Pemprov DKI Jakarta, yang memungkinkan proses pengumpulan dan pembersihan data-data yang tersebar di berbagai instansi dan OPD untuk kemudian menjadi sumber data terpusat yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk pengembangan inovasi dan kebijakan.

E. Akun Warga Digital, yakni pengembangan fitur identitas digital untuk warga pemegang Kartu Tanda Penduduk (KTP) Jakarta yang disematkan ke dalam aplikasi JAKI secara native.

Beberapa informasi penting yang dapat diakses warga Jakarta seperti bantuan pendidikan, kesehatan (vaksinasi dan bantuan kepesertaan Jaminan Kesehatan), bantuan sosial untuk anggota keluarga, bantuan Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS), bantuan penerimaan manfaat pangan bersubsidi, serta informasi rusunawa berdasarkan Nomor Induk Kependudukan (NIK).

F. JSC Goes to School, yakni sosialisasi ke sekolah-sekolah di Jakarta. Dalam 3 bulan terakhir, program ini telah bertemu dengan 7.150 siswa di 26 sekolah di Jakarta.

Misi utama kegiatan adalah mengenalkan program prioritas Pj Gubernur terkait banjir, kemacetan dan tata ruang serta produk dan layanan JSC, seperti JAKI hingga cara melaporkan berbagai permasalahan kota melalui kanal JakLapor yang telah terintegrasi dalam sistem CRM.

Kami menilai bahwa apalah arti fitur dan menu canggih, jika tak banyak khalayak Jakarta mengenal dan memahaminya, sehingga kami sowan datangi masyarakat di basisnya masing-masing.

Apresiasi eksternal ke JSC

Kerja keras dari seluruh personel JSC khususnya dalam 100 hari terakhir ini berujung sejumlah apresiasi ekternal.

Beberapa trofi penghargaan yang berhasil diraih di antaranya Top 45 Inovasi Pelayanan Publik Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian/Lembaga, Pemerintah Daerah, BUMN, dan BUMD Tahun 2022, untuk inovasi JAKI dari Kemenpan RB, Innovative Government Awards 2022 (Kata Data), Apresiasi Daya Saing Digital kategori Best Practices Provinsi (East Ventures Digital Competitiveness Index 2022), dan Juara Inovasi Aplikasi Daerah Regsosek untuk inovasi JAKI (Bappenas).

Selain tingkat nasional tersebut, pada tingkat global, awal 2023 ini, JSC kembali terpilih dari Indonesia sebagai nominator dan bersaing dengan proyek-proyek dari seluruh dunia di ajang internasional pada helatan WSIS Prizes 2023.

Inovasi-inovasi dari Jakarta yang akan mewakili Indonesia di pentas tersebut antara lain JakLapor - Kategori C2. Building confidence and security in use of ICTs; Data Science Trainee - Kategori C7 ICT Applications: E-science; Master Data Management Kategori C7 ICT Applications: E-science; JSC Living Lab - Kategori C9. Media; dan Smart Change Kategori C11. International and regional cooperation