Pembatalan Penerbangan Lion Air Hari Ini Tak Dapat Uang Kompensasi

Beberapa penumpang menganggap bahwa mereka semua akan mendapat pengembalian seharga tiket yang mereka beli, kompensasi, dan passenger service charge (PSC). Tetapi kenyataannya tidak demikian.

Elis (31), salah satu penumpang yang akan menuju Medan, Sumatera Utara, tidak mendapatkan uang kompensasi sebesar Rp 300.000. Padahal, dari awal diumumkan oleh PT Angkasa Pura II yang mengambil alih sementara untuk refund, semua penumpang berhak atas uang kompensasi.

"Saya enggak dapat (uang kompensasi) karena baru berangkat hari ini. Katanya yang dapat itu yang harusnya sudah berangkat kemarin-kemarin," kata Elis kepada Kompas.com di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, Jumat (20/2/2015).

Perempuan yang tiga jam mengantre untuk refund tersebut menuturkan, dia juga menggunakan jasa agen travel saat membeli tiket pesawat, sehingga ada pemotongan untuk jasa itu.

Potongan itu langsung diberlakukan saat mengurus refund dengan PT Angkasa Pura II.  "Saya dipotong Rp 55.000, sayang sebenarnya. Tetapi ya mau bagaimana lagi," ujar dia.

Penumpang lain yang terbang dari Singapura, Siti (50), ingin pergi ke Solo dan terpaksa harus mengurus refund karena Bandara Soekarno-Hatta mengabarkan tidak ada pesawat Lion Air tujuan Solo.

Dia pun kini bingung harus pulang dengan moda transportasi apa selain pesawat. "Saya juga bingung, ini refund-nya bagaimana. Saya kan dari Singapura, apa yang di-refund itu penerbangan yang dari mana," ucap Siti.

Saat diberi penjelasan oleh penanggung jawab perihal refund, Siti hanya mendengarkan. Namun setelahnya, dia kebingungan harus naik bus atau kereta untuk bisa sampai di Solo.

"Saya dikasih tahu kalau ada pesawat tadi, tetapi enggak ada kejelasan (berangkat). Ya kecewa saya. Terpaksa naik kereta atau bus," ucap dia.

Suasana antrean refund di Terminal 3 masih ramai. Antrean pun seakan tidak berkurang. Sesekali beberapa penumpang berteriak dan meminta agar proses dipercepat.