Cara Melaporkan Driver Grab yang Nakal

KOMPAS.com - Perusahaan transportasi online seperti Grab memberikan layanan pengaduan bagi pelanggan yang mendapati oknum driver Grab yang bermasalah.

Adapun pengaduan bisa dilakukan dengan menghubungi call center langsung baik melalui telepon ataupun melalui email. Namun aplikasi Grab juga terdapat layanan pengaduan sistematis.

Berikut ini tata cara pelaporan bila menemukan driver Grab yang nakal.

Melapor Lewat Aplikasi

• Di halaman utama aplikasi, pilih "Aktivitas" di bagian bawah. 

Tari Screenshot Laporan Terhadap Driver Grab 1

• Lalu akan muncul riwayat pesanan. Kemudian klik "Hubungi Grab" di bagian paling bawah halaman. 

Baca juga: Cara Daftar Driver Grab

Tari Screenshot Laporan Terhadap Driver Grab 2

• Selanjutnya, akan ada opsi jenis permasalahan. Jika kurang puas dengan jawabannya maka Anda bisa langsung menceritakan permasalahan dengan memilih "Chat Kami".

Tari Screenshot Lapor3n Terhadap Driver Grab 3

• Akan ada custumer service yang akan melayani Anda terkait permasalahan yang ditemukan. 

Mengacu pada situs resmi Grab, penilaian dan komentar Anda akan dikirim langsung ke tim terkait dan akan diinvestigasi jika diperlukan.

Driver yang tidak mematuhi Kode Etik Grab akan diberikan program pelatihan ulang atau catatan dalam akun mereka. Jika rating rendah mereka tidak kunjung membaik, Driver tidak diperbolehkan untuk online dalam jangka waktu tertentu.

Call Center Grab

• Telepon: (021) 5081-6600
• Email: support.id@grab.com