Soal Video Pramusapa Transjakarta di Halte Tanah Abang Marah ke Penumpang, Manajemen: Tidak Ada Emosi

JAKARTA, KOMPAS.com - Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta (Transjakarta), Wibowo angkat bicara soal video petugas pramusapa diduga marah ke penumpang yang bertanya di Halte Tanah Abang, Jakarta Pusat.

Wibowo menyampaikan, petugas pramusapa itu menjawab pertanyaan dari pelanggan tidak dengan emosi atau marah.

"Tidak ada marahin pelanggan. Pramusapa itu menjawab pertanyaan dari pelanggan," kata Wibowo saat dikonfirmasi, Rabu (17/1/2024).

Baca juga: Beredar Video Pramusapa Transjakarta di Halte Tanah Abang Diduga Jutek ke Penumpang

Menurut Wibowo, narasi yang disebut dalam video yang menyatakan petugas pramusapa itu emosi tidak tepat.

"Narasinya tidak tepat. Itu rupa Pramusapa tidak ada emosi, marah, apalagi menegur pelangggan Transjakarta," kata Wibowo.

Sebelumnya diberitakan, petugas pramusapa Transjakarta di Halte Tanah Abang, Jakarta Pusat, diduga memarahi penumpang yang sedang bertanya.

Perilaku pramusapa tersebut direkam oleh penumpang. Video hasil rekaman itu beredar di akun TikTok @vlogdanang.

Baca juga: Transjakarta Tegaskan Stiker Imbauan Heru Budi Berkait Pemilu Tak Langgar Aturan

Dalam video yang beredar, penumpang itu tengah bertanya kepada pramusapa Transjakarta soal rute bus.

"Yang naik 9D (rute transjakarta) itu transit dulu," kata pramusapa menjawab pertanyaan penumpang setelah sebelumnya membuang muka.

"Makannya jangan buru-buru (menjelaskan) jadi tidak tahu," jawab seorang perempuan di dalam video.

"Kok mas-nya emosi," sambungnya.

Dalam keterangan dari video yang diunggah, petugas pramusapa juga disebut menjawab pertanyaan penumpang dengan marah-marah.

Baca juga: Transjakarta Angkut 1,1 Juta Pelanggan Per Hari Sepanjang 2023

"Dimarahi petugas Transjakarta," demikian keterangan video.

(Tim Redaksi: Muhammad Isa Bustomi, Akhdi Martin Pratama)