Ternyata, Manula dan Warga Difabel Tak Perlu Naik Jembatan untuk Masuk Stasiun Palmerah

"Mungkin mereka banyak yang belum tahu bahwa ada pintu darurat. Saya kasihan melihatnya, jadi saya antar saja," kata petugas tersebut sambil menuntun seorang tunanetra melintasi jembatan penyeberangan, Jumat (11/9/2015).

Sebenarnya, warga yang memang mengalami kesulitan untuk melintasi jembatan penyeberangan bisa memanfaatkan jalur khusus sehingga tak perlu naik jembatan. Letaknya dekat tempat parkir motor. Sayangnya, meski terdapat tulisan "Jalur Evakuasi", tak banyak yang mengetahui keberadaan pintu tersebut.

Kepala Stasiun Palmerah Muhamad Zul Faroki atau akrab disapa Okky pun mengakui bahwa banyak yang mengeluhkan mengenai akses untuk manula dan warga difabel di stasiun yang sudah terlihat metropolis itu. Mereka yang tidak tahu pintu "Jalur Evakuasi" terpaksa naik ke jembatan penyeberangan untuk melakukan tap out dan tap in.

"Warga lansia memang banyak yang mengeluhkan tentang jauhnya jalan keluar," kata Okky saat ditemui Kompas.com.

Okky mengakui banyaknya keluhan penumpang lansia dan warga berkebutuhan khusus ini karena kurangnya sosialisasi terkait penggunaan pintu darurat yang sebenarnya telah disediakan.

Meskipun demikian, dia menambahkan, petugas passanger service dan keamanan juga memang sudah dikerahkan oleh pihak stasiun untuk terus membantu penumpang dalam menggunakan layanan Commuter Line di Stasiun Palmerah.

"Sosialisasi mungkin harus lebih lagi, nanti mungkin akan ada sosialisasi. Namun, untuk penumpang lansia dan difabel yang datang dan masuk enggak ada yang pantau. Memang di SOP juga enggak ada yang tugas pantau penumpang masuk-keluar," ujar Okky.

"Ini bangunan kan masih di bawah Dirjen, belum serah terima ke pihak PT KAI. Jadi untuk keluar ya semua (penumpang) bisa lewat JPO. Kalau gate di bawah untuk tap out penumpang lansia, penumpang difabel memang belum ada. Namun, mereka nanti akan dibantu oleh petugas saat tap," ucap Okky lagi.