Sidak Bandara Soekarno-Hatta, Ombudsman Lihat Ada Perubahan Pelayanan

Dua komisioner Ombudsman, Adrianus Meliala dan Ninik Rahayu, mengecek sejumlah pelayanan publik yang ada di Terminal 1 pada libur Lebaran ini.

Dari pantauan Kompas.com, Adrianus mengecek kotak informasi saat tiba di Terminal 1, sementara Ninik menanyakan pelayanan bandara kepada sejumlah penumpang. Mereka juga mengecek kondisi toilet yang ada di Terminal 1.

Setelah itu, keduanya meninjau posko terpadu angkutan Lebaran 2018 yang ada di sana.

"Ombudsman RI pernah datang ke lokasi ini dua tahun lalu, pada tahun 2016. Dibandingkan dengan apa yang kami lihat dua tahun lalu, ada beberapa perubahan," ujar Adrianus seusai sidak.

Salah satu perubahannya yakni kecakapan petugas informasi. Menurut Adrianus, pada 2016, petugas informasi hanya bisa menjawab pertanyaan soal mekanisme pelaporan kehilangan atau lost and found. Saat ini, petugas bisa menjawab semua pertanyaan dan informasi yang dibutuhkan penumpang.

Adrianus juga melihat adanya perubahan wajah posko terpadu yang semula masih berbentuk tenda, kini sudah dibangun permanen. Namun, Adrianus melihat masih ada perubahan yang belum dilakukan kepolisian dalam mencatat hal-hal administrasi yang berkaitan dengan pengamanan Lebaran.

"Hari gini masih pakai kertas manual, flip chart yang sebenarnya menurut saya sudah ketinggalan zaman dibandingkan dengan teman-teman yang lain yang sudah berbasis IT," kata dia.

Sementara itu, Ninik mengapresiasi sejumlah pelayanan yang ada di Terminal 1, baik ruang laktasi yang memenuhi standar, posko dan petugas kesehatan yang lengkap, kondisi toilet, hingga jadwal penerbangan yang tepat waktu.

"Penumpang merasa senang karena tidak ada delay. Setelah kami cek, memang 77 persen, hampir semua maskapai, on schedule penerbangannya," kata Ninik.