PT KAI Terapkan Sistem "Boarding"

Sistem "boarding"

Kebijakan lain yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan adalah sistem boarding. Calon penumpang yang diperkenankan memasuki area peron adalah mereka yang menjadi penumpang KA yang hendak diberangkatkan. Calon penumpang lainnya diwajibkan menunggu di ruang tunggu atau halaman stasiun.

"Ini kebijakan yang penting untuk menghindari kesemrawutan dan mendukung ketertiban saat naik-turun penumpang," kata Djoko Setijowarno, pengamat perkeretaapian dari MTI yang ditemui di Stasiun Pasar Senen.

Sistem ini terlihat mampu menghindarkan terjadinya keributan antarpenumpang maupun terjadinya kecelakaan akibat berdesak-desakan di area peron.

Walaupun sudah terlihat banyak perubahan dalam kualitas layanan, Mateta mengakui masih banyak hal yang perlu dibenahi. "Ini baru tahap awal. Jadi, banyak hal di sana-sini yang masih kurang," tutur Mateta.

Salah satu hal yang diungkapkannya adalah persoalan pemesanan tiket online yang masih dalam tahap perbaikan sistem.

Kendala lain muncul dari budaya masyarakat pengguna jasa KA. Walaupun sudah disosialisasikan sejak awal, masih banyak calon penumpang yang mencari tiket pada tanggal keberangkatan. Terkait sistem boarding, sejumlah penumpang tetap berusaha mencari cara untuk lolos ke area peron, walaupun pintu-pintu masuk telah diawasi ketat oleh aparat keamanan.

Dia mengisyaratkan, pihaknya akan terus mengevaluasi kinerja layanan dan menerima masukan masyarakat untuk mencapai kualitas yang lebih baik. "Tujuan saat ini, misalnya, agar kenyamanan penumpang kelas ekonomi bisa mendekati kelas bisnis dan eksekutif," kata Mateta.