Saldo Go-Pay Tak Bertambah Setelah "Top-up", Ini Kata Manajemen

BEKASI, KOMPAS.com — Pengguna fitur top-up pada layanan pembayaran digital Go-Pay mengeluhkan saldo yang tak kunjung bertambah setelah melakukan top-up.

Berdasarkan pantauan Kompas.com, sejak lima jam yang lalu, akun Twitter @gojekindonesia dibanjiri keluhan para pengguna Go-Pay yang tak bertambah saldonya setelah top-up.

"Saya tanggal 18 Maret 2019 kemarin, ada melakukan top up Go Pay sebesar 80.000 rupiah, tertulis selesai, namun saldo tidak bertambah. Mohon dibantu ya," tulis akun Twitter @Rendy_Rahadian, Kamis (21/3/2019).

Baca juga: Jajan di Kantin SMK Jakarta Utara Kini Bisa Pakai Go-Pay

Hal senada disampaikan pengguna akun Twitter @alibolong. Dia mengaku sudah top-up Go-Pay, tetapi saldonya tak kunjung bertambah.

"Saya malah sudah top up tapi saldo gopay nya ngga nambah, ini gimana sih?," tulis dia.

Berbeda dengan pemilik akun Twitter @ZelvaMelinda, dia mengaku tidak melakukan top-up, tetapi saldo Go-Pay-nya bertambah dengan sendirinya.

"Hi @gojekindonesia, saldo gopay saya bertambah tiba-tiba tanpa melakukan top up, dan tanpa notifikasi ada penambahan saldo. Ini kesalahan kah atau bagaimana?" tulis pemilik akun tersebut.

Terkait hal itu, Head of Corporate Communications Go-Pay Winny Triswandhani mengatakan, pihaknya sejak siang tadi memang mendapatkan kendala teknis pada fitur Go-Pay dan masih mengecek penyebab kendala teknis tersebut.

"Tadi siang sempat ada kendala teknis, tetapi sedang kami atasi," kata Winny saat dihubungi Kompas.com.

Baca juga: Makan di Warteg Ini Bisa Bayar Pakai Go-Pay, tetapi Pembeli Masih Terbiasa Tunai

Winny mengatakan, pihaknya akan bekerja cepat untuk menormalkan kembali sistem Go-Pay.

Pihak Go-Pay dalam hal ini memohon maaf kepada para pengguna Go-Pay.

"Pengguna yang ingin mengecek statusnya bisa menghubungi customer service kami melalui fitur 'bantuan' di aplikasi Go-Jek atau email cs@Go-pay.co.id ya. Seharusnya secepatnya sudah bisa kembali normal. Mohon maaf atas kendala ini," tutur Winny.