Terminal Pulogadung Buka Aduan 24 Jam untuk Pemudik

JAKARTA, KOMPAS.com - Pengelola Terminal Pulogadung membuka sistem layanan pengaduan (call center) 24 jam bagi pemudik yang memiliki keluhan terhadap tarif tiket angkutan Lebaran, praktik percaloan, pelayanan terminal, serta kasus kriminalitas seperti pencopetan, pembiusan, dan hipnotis.

Kepala Terminal Pulogadung, M Arafat, mengatakan, layanan ini dibuka sepanjang 21 Juli-4 Agustus 2014. Nomor telepon layanan pengaduan itu adalah 0823-1132-2921.

"Kalau ada penumpang yang takut melapor kejadian yang telah merugikan dirinya, langsung ke petugas atau datang ke kantor terminal, atau silakan langsung saja telpon dan sms ke call center," ujar Arafat, Kamis (10/7/2014).

Aduan terkait kriminalitas akan diteruskan ke pihak kepolisian. Sementara itu, aduan seputar angkutan mudik akan diteruskan kepada Dinas Perhubungan serta Kementerian Perhubungan.

Arafat menjamin aduan seputar angkutan mudik akan diproses dan ditindaklanjuti.

Saat ini, sebanyak 26 personel turut menjaga terminal seluas empat hektar ini. Para personel ini dibagi dalam tiga shift. Terminal Pulogadung melayani angkutan mudik antarkota dan antarprovinsi dengan rute ke Pulau Sumatera, Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara.

Sistem layanan pengaduan ini direspon positif oleh pemudik.

"Ya bagus deh kalau ada telpon pengaduan begitu, biar aman juga kita nya. Tapi ya jangan udah ngelapor misalnya, tapi malah didiemin petugas," kata Jarwo kepada Kompas.com.