Gangguan yang mulai terjadi pada pukul 16.30 itu menyebabkan penumpukan calon penumpang di Stasiun Pondok Ranji. Pasalnya, mereka terpaksa turun di sana. Beberapa penumpang tampak protes terhadap gangguan tersebut. Beberapa lagi tampak memilih untuk keluar stasiun dan mencari angkutan lain sebagai alternatif ke tempat tujuan.
Setengah jam kemudian, petugas meminta para penumpang untuk berpindah ke jalur 2 yang biasanya dilintasi oleh KRL menuju Stasiun Tanah Abang. Sontak para penumpang ke arah Parung Panjang berhamburan menuruni lintasan kereta untuk bisa naik ke KRL tersebut. Sementara itu, penumpang di jalur 2 yang tadinya akan mengarah ke Tanah Abang diminta mengosongkan KRL yang mereka tumpangi.
"Mohon berpindah dengan hati-hati. Penumpang tujuan Kebayoran sampai Tanah Abang bisa menyeberang untuk pindah ke KRL di jalur 1. Yang ke Parung berpindah ke kereta di jalur 2," demikian instruksi salah satu petugas.
Pukul 17.30, para penumpang tujuan Parung Panjang kembali melanjutkan perjalanan menggunakan KRL di jalur 2. Sementara itu, penumpang yang mengarah ke Tanah Abang berangkat menggunakan KRL di jalur 1.
Dari pantauan Kompas.com, hingga pukul 18.00, kereta ekonomi tujuan Merak itu masih belum ditangani petugas teknis sehingga membuat para penumpangnya menunggu di dalam kereta.