Hasil Keluar Sebelum Tes Covid-19 Dilakukan, Kredibilitas Penyedia Jasa Layanan Dipertanyakan

Hasil pemeriksaan itu cukup mengerikan. Kebetulan, hasil pemeriksaan tersebut sama-sama menunjukkan hasil positif Covid-19.

Kejadian pertama diunggah seorang warganet di media sosial. Video rekaman itu menampilkan aksi seorang perempuan melakukan protes ke Bumame Farmasi di kawasan SCBD, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Kamis (3/2/2022).

Ia mengaku telah mendapatkan hasil swab PCR positif Covid-19. Padahal, dia belum melakukan tes apapun.

"Kemarin saya bikin janji untuk tes PCR hari ini. Kenapa saya dikirimin hasil tes antigen. Sementara saya belum datang. Ini saya dikirimin, sementara saya belum ke sini. Hasil tes antigen, terus tadi pagi saya dikirimin hasil tes PCR. Sementara saya belum datang," kata perempuan dalam video itu seperti dilaporkan Tribun Jakarta.

Perempuan itu juga menunjukkan dua lembar kertas hasil tes Covid-19 yang menunjukan hasil positif.

"Iya makanya ini kan aneh sekali. Terus dua-duanya hasilnya positif lagi, orang saya belum datang, kok sudah dikirimin hasil," ucap dia.

Hasil pemeriksaan seperti itu, yang 'meng-covid-19-kan' orang, juga terjadi pada seorang konsumen Kalgen Innolab di kawasan Pegadungan, Jakarta Barat. Sebuah tangkapan layar berisi percakapan antara pihak Kalgen Innolab dan konsumen tersebut tersebar di media sosial.

Dalam percakapan itu tertulis, pihak Kalgen Innolab memohon maaf karena adanya revisi hasil pemeriksaan sebelumnya. Pesan tersebut juga disertai sebuah lampiran yang diduga hasil pemeriksaan Covid-19 yang telah direvisi.

Pesan tersebut pun dibalas dengan emotikon geram. Disebutkan, konsumen tersebut telah menjalani perawatan sebagai pasien Covid-19 dengan melakukan isolasi mandiri bersama pasien lainnya.

Klarifikasi perusahaan

Bumame Farmasi kemudian memberikan klarifikasi. Direktur Utama Bumame Farmasi, James Wihardja, mengonfirmasi bahwa benar perempuan tersebut melakukan aksi protes.

Mewakili Bumame Farmasi, James meminta maaf prihal kejadian yang dialami wanita bernama Zakiah itu.

"Kami mengakui bahwa kejadian yang ibu alami hari ini, memang benar adanya kesalahan dari pihak admin kami yang menyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan," kata James dalam keterangan tertulis, Kamis.

James menjelaskan, hasil tes PCR yang diterima perempuan itu tertukar dengan hasil tes milik orang lain yang namanya memiliki kemiripan.

"Admin tersebut mengirimkan hasil pasien lain yang mempunyai nama yang persis sama dengan ibu yang hasil tesnya pada tanggal 2 Februari 2022 adalah positif antigen dan PCR," imbuhnya.

James menegaskan, Bumame Farmasi telah memberikan teguran kepada stafnya serta memastikan kejadian itu tidak akan terulang.

"Serta menjadikan hal ini sebagai evaluasi bagi seluruh tim Bumame Farmasi agar ke depannya kami bisa melayani seluruh klien/customer kami dengan lebih teliti dan bertanggung jawab lagi. Besar harapan saya, permohonan maaf ini dapat diterima dengan baik oleh Ibu Zakiah," ucap James.

Dihubungi terpisah, Direktur Kalgen Innolab, Henry Sukardi menjelaskan kesalahan yang terjadi pada pelayanannya murni disebabkan kelalaian petugas laboratorium.

"Kalgen Innolab memiliki prosedur pemeriksaan yang baku dan diterapkan dengan ketat, sehingga perbedaan hasil pemeriksaan sample kustomer tersebut murni disebabkan oleh kelalaian petugas laboratorium," uja Henry melalui pesan singkat, Jumat kemarin.

Ia menyebutkan, petugas yang bersangkutan saat ini telah diberi sanksi.

Henry mengungkapkan kronologi kejadian kesalahan hasil pemeriksaan yang terjadi pada 23 Januari itu.

"Hasil pemeriksaan pertama terkirim pada 23 Januari 2022 pukul 19.56 WIB, kemudian tim quality control Kalgen Innolab menemukan ada kelalaian petugas laboratorium," kata Henry.

"Hal tersebut segera diinformasikan ke customer bersangkutan pada 24 Januari 2022 pukul 00.26 WIB, sekitar empat jam kemudian," lanjut Henry.

Atas kesalahan tersebut, Henry mengaku bahwa pihaknya sudah meminta maaf dan berkomunikasi dengan konsumen yang bersangkutan. Ia mengatakan, konsumen tersebut telah memahami permasalahan tersebut dan menerimanya.

"Customer yang bersangkutan dapat memahami dan menerima kejadian ini," ucap Henry.

Kemenkes duga ada kelalaian SOP

Kesalahan hasil pemeriksaan itu menjadi tanda tanya besar pada kredibilitas kedua perusahaan tersebut dalam menyediakan jasa pemeriksaan.

Kementerian Kesehatan RI menduga telah terjadi pelanggaran standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oknum pegawai penyedia layanan test PCR dan antigen.

"Ini kalau human error artinya ada prosedur internal dan SOP yang harus dipatuhi," kata Juru Bicara Kementerian Kesehatan RI, Siti Nadia Tarmizi, di Jakarta, Jumat.

Nadia mengatakan, SOP merupakan standar dan acuan pelaksanaan alur kerja dalam pelayanan test PCR dan antigen yang sudah terstandarisasi.

"Jika kesalahan itu terbukti merugikan konsumen, maka perlu dilihat apakah sudah pelanggarannya," ujarnya.

Nadia mengatakan, segala bentuk pengawasan dari penyedia layanan test PCR dan antigen telah diserahkan kepada pemerintah daerah setempat sesuai domisili tempat usaha.

"Pun dengan keputusan penjatuhan sanksi yang telah diserahkan sepenuhnya kepada pemerintah daerah setempat. Ini sanksi dan pengawasan di pemerintah daerah," ujar dia.