Lika-liku Mengurus Jaminan Sosial

Waktu tunggu yang lebih lama dialami Mahmun (61), warga Cimanggis, saat mendaftarkan BPJS Kesehatan cucunya. Dia bahkan berada di lokasi pendaftaran sejak pukul 04.00. Namun, karena terdapat kesalahan data, dia harus melakukan perbaikan ke dinas sosial sehingga harus kembali mengantre dari awal.

"Saya kembali lagi kemari (lokasi pendaftaran) pukul 11.00 dan nomor antrean saya sudah 197. Padahal, saat pertama kali datang, saya dapat nomor antrean 4. Saya sudah capek bolak-balik, tapi harus ngulang antre dari awal lagi," ungkapnya.

Sugeng (32), warga Ciawi, juga mengeluhkan hal yang sama. Walau sudah mengantre sejak pukul 09.00, dia harus menunggu hingga pukul 14.00. "Aktivitas saya terganggu karena waktu tunggu yang enggak jelas. Ngantrenya juga capek. Untung petugasnya ramah," ujarnya.

Selain waktu tunggu yang lama, pendaftaran BPJS Kesehatan juga mengalami kendala lain, seperti jaringan komputer yang mati tiba-tiba.

"Saya sudah datang kemari, Senin (27/4). Tetapi, kata petugas BPJS, jaringannya mati sehingga pendaftaran tidak bisa dilakukan," ujarnya.

Sugeng berharap, pengelola BPJS dapat segera menemukan solusi waktu tunggu yang lama tersebut sehingga tidak mengganggu aktivitas warga yang hendak mendaftar.

Selain waktu tunggu yang lama dan jaringan yang terputus, tempat mengantre pendaftaran juga harus lebih diperhatikan. Di Kantor BPJS Bogor, warga mengantre di halaman kantor. Walau sudah dipasang tenda, tetap saja warga masih kepanasan. Apalagi, lokasinya berada di pinggir jalan umum sehingga terpolusi debu kendaraan.

Sebagian warga Kota Tangerang Selatan, terutama yang mengurus BPJS secara pribadi atau mandiri, juga mengeluhkan ribetnya proses pembuatan kartu jaminan kesehatan tersebut.

Mereka datang mengambil dan mengisi formulir di Kantor Perwakilan BPJS di Taman Tekno, Serpong, Tangerang Selatan. Setelah mengisi formulir itu, warga yang harus memiliki rekening di salah satu dari tiga bank pemerintah, yakni BRI, BNI, atau Mandiri, wajib membayar dana BPJS ke salah satu dari tiga bank itu.

Selanjutnya, mereka harus kembali lagi ke kantor perwakilan BPJS untuk memasukkan bukti pembayaran dan menerima kartu anggota.

"Saya datang ke kantor BPJS pagi. Ambil nomor dan antre. Begitu selesai mengisi dan memasukkan formulir, saya ke bank keluar dari kompleks perkantoran. Begitu balik lagi, siang hari saya harus mengambil nomor dan antre untuk mendapatkan kartu BPJS. Ribet," kata Merry Linawati (50), warga Pamulang yang mengurus BPJS cucunya, Keyla (2), akhir Mei lalu. (PIN/B06/B07)

----------------------

Artikel ini sebelumnya ditayangkan di harian Kompas edisi Selasa, 9 Juni 2015, dengan judul "Lika-liku Mengurus Jaminan Sosial".