Adapun status Nitya yang diunggah bersamaan dengan screenshot pengemudi dengan inisial W tersebut hingga pukul 15.00 WIB telah dibagikan sebanyak 15.276 kali dan menuai 9.200 komentar.
Sementara itu, Grab Indonesia mengaku telah mendapatkan laporan terkait peristiwa tersebut dan juga telah meminta maaf kepada Nitya selaku penumpang akibat perlakuan pengemudi yang kurang berkenan.
"Menyusul hasil investigasi berdasarkan bukti-bukti terkait kejadian tersebut, kami telah memutus kemitraan dengan pengemudi yang bersangkutan dan siap memberikan dukungan penuh kepada penumpang tersebut jika yang bersangkutan melakukan pelaporan ke pihak yang berwenang," ujar Marketing Director Grab Indonesia Mediko Azwar, dalam keterangan resminya kepada Kompas.com, Selasa (20/6/2017) siang.
Kemudian, untuk menghindari kejadian sama pada waktu mendatang, Mediko menegaskan Grab Indonesia akan memberikan pelatihan ulang secara berkala kepada para mitra pengemudinya mengenai etika pelayanan kepada penumpang sesuai kode etik yang berlaku.
"Sekali lagi kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut," tuntas dia.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.