Ini Penjelasan Uber soal Pengemudi yang Diduga Bawa Lari Barang Milik Penumpang

JAKARTA, KOMPAS.com-  Pada 30 Maret lalu, netizen bernama Shannaz mengunggah keluhan di media sosial terkait dugaan pengemudi taksi online, Uber  yang membawa lari barang milik adiknya bernama Fadila.

Shannaz menjelaskan kronologi kejadian yang dialami Fadila. Selain itu, ia juga menyampaikan kekesalannya terhadap manajemen Uber yang dianggap tidak profesional dalam menanggapi aduan pelangganya.

Menanggapi hal itu, Head of Communications Uber Indonesia Dian Safitri menjelaskan bahwa masalah itu telah diselesaikan.

Dia mengatakan, pihak manajemen telah menghubungi Fadila dan pengemudi Uber Rudy untuk mengkonfirmasi masalah itu. Dian mengatakan, barang-barang milik Fadila telah dikembalikan oleh Rudy.

"Kami telah menghubungi kedua pihak dan dapat kami konfirmasikan, pengguna telah menerima kembali seluruh barang yang tertinggal dan mendapat penjelasan langsung dari mitra pengemudi," ujar Dian saat dikonfirmasi Kompas.com, Jumat (31/3/2017)

Baca: Kronologi Pengemudi Uber Diduga Bawa Lari Barang Milik Penumpangnya

Melalui surat elektronik, Kompas.com juga menanyakan apa yang akan dilakukan pihak Uber terhadap pengemudi tersebut. Terlontar juga pertanyaan pertanggungjawaban seperti apa yang diberikan oleh Uber kepada Fadila. Namun, pertanyaan itu tidak terjawab.

Dalam konfirmasi itu, Dian hanya menyarankan agar penumpang berhati-hati dan lebih teliti untuk menjaga barangnya agar tidak tertinggal.

"Kami menganjurkan penumpang untuk lebih teliti, berhati-hati dan mengecek kembali barang-barang yang dibawa sebelum meninggalkan kendaraan," ujar Dian.

Dari konfirmasi Shannaz kepada Kompas.com, dia menyebut barang-barang, yakni tas dan ponsel Fadila dibawa lari oleh pengemudi tersebut pada Rabu (29/3/2017). Kejadian itu bermula saat Fadila turun dari mobil Uber untuk mengambil uang di ATM.

Baca: Uber Akan Ingatkan Penumpang tentang Tanggal Pencoblosan Pilkada DKI

Namun, saat Fadila ingin kembali untuk mengambil ponselnya, mobil tersebut sudah tidak ada. Ponsel Fadila pun langsung tidak aktif saat ditelepon. Pada Kamis, (30/3/2017), Shannaz pun menceritakan peristiwa yang menimpa Fadila di di medsos setelah sempat bertemu pihak Uber.

Setelah kasus ini viral di medsos, pada Jumat pagi, pengemudi itu menemui Fadila untuk mengembalikan barang miliknya dan meminta maaf. Pengemudi Uber beralasan meninggalkan Fadila saat itu karena mendadak ada urusan keluarga.