Jokowi: Cari yang Cantik, Bisa Senyum, Jangan yang Cemberut

JAKARTA, KOMPAS.com — Pelayanan prima di kantor kelurahan dan kecamatan di Jakarta merupakan syarat utama bagi Gubernur DKI Jakarta Joko Widodo. Ia meminta lurah dan camat menempatkan pegawai negeri sipil (PNS) yang berpenampilan menarik untuk ditempatkan sebagai frontliner.

"Frontline itu dipilih yang bisa melayani, cari saja yang cantik-cantik, yang bisa tersenyum. Jangan cari yang cemberut. Walau cepat, tapi cemberut kan nyebelin juga," ujar Jokowi saat menyidak Kecamatan Pasar Rebo, Jakarta Timur, Jumat (18/10/2013).

Jokowi ingin menjadikan pelayanan di kantor kelurahan atau kecamatan menjadi prima seperti sebuah bank. Terbuka, cepat, dan ramah merupakan hal-hal yang harus diperhatikan lurah dan camat dalam pelayanan terhadap warga.

Atas dasar itulah, dalam inspeksi mendadak pada Jumat pagi tadi, Jokowi menyumbangkan permen dan air minum kemasan di Kecamatan Pasar Rebo dan Kelurahan Kalisari. Hal tersebut dilakukannya untuk menambah pelayanan prima di kantor itu.

Jokowi mengatakan, dua hari lalu ia telah menginstruksikan kepada lurah dan camat untuk menyediakan permen dan air mineral di tiap loket. Ia berharap instruksi itu dilakukan di seluruh kantor kelurahan dan kecamatan. "Ingat, itu pun bentuk pelayanan," ujarnya.

Namun, di atas itu semua, kecepatan pelayanan menjadi utama. Jokowi mengakui bahwa kecepatan layanan ini masih kurang, tetapi ia yakin bahwa jika sumber daya manusia dan etos kerja PNS terus digenjot, maka pelayanan akan menjadi ramah, cepat, dan dapat dinikmati warga Jakarta.

"Nanti kita kontrol semua. Salah satunya dengan Index Government Service (IGS). Keluarnya, kan, bulan Desember. Kelihatan semua itu," kata Jokowi.