"Halo, Layanan Ambulans 118, Ada yang Bisa Dibantu?"

"Halo layanan ambulans 118 ada yang bisa dibantu?" kata Nurhayati, petugas Call Center 118, Jakarta, Jumat (24/4/2015).

Call center 118 merupakan pelayanan khusus ambulans untuk warga DKI Jakarta. Pelayanan 24 jam ini bagian dari program untuk warga DKI Jakarta yabg membutuhkan pelayanan ambulans dengan cepat.

Kendati menjadi andalan warga DKI dalam pelayanan ambulans, 118 kerap kali jadi sasaran kejahilan orang-orang yang tak bertanggung jawab. Tak jarang, mereka mendapat panggilan palsu.

"Panggilannya banyak. Tapi banyak juga yang palsu. Salah sambunglah, main-main aja," kata Nurhayati.

Nurhayati mencontohkan, dari 100 panggilan per harinya, biasanya yang benar di lapangan hanya 10. Ini yang kemudian disesalkan oleh pihak alarm center terkait maraknya panggilan palsu.

Pihak 118 pun tak bisa berbuat banyak saat ada panggilan palsu. Petugas yang mengecek ke lapangan pun hanya menginstrusikan petugas untuk kembali.

"Kita enggak bisa berbuat apa-apa panggilan kalo ada panggilan palsu. Kita cuma tarik petugas di lapangan," kata Nurhayati.