Transjakarta Terima 664 Aduan Pelanggan yang Saldonya Terpotong Dua Kali

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Transjakarta telah menerima 664 aduan pelanggan bus transjakarta yang saldonya terpotong dua kali usai proses tap in-tap out di halte saat proses transisi tarif integrasi.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor mengatakan, pihaknya hingga saat ini masih memproses aduan tersebut.

"Saat ini, terdapat 664 aduan, sebanyak 353 di antaranya telah merespons dan telah diberikan kartu pengganti," kata Anang dalam keterangannya, Selasa (25/10/2022).

Sementara itu, 12 pelanggan menolak memberikan data dan 299 pelanggan belum merespons.

“Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi," ujar Anang.

Terbaru, seorang penumpang bus transjakarta kembali mengeluhkan saldonya terpotong dua kali usai melakukan proses tap in dan tap out di halte.

Keluhan itu disampaikan oleh akun Twitter, @Dee_iaz, pada Senin (24/10/2022).

"Ribut sama supir TJ pagi ini gw suruh tap out. Dan gw blg klo gw tap out kena, ganti ya. Bener gw tap out dan kena," tulis pengunggah, Senin kemarin.

Akibat tap out tersebut, saldo penggunggah terpotong Rp 2.000. Unggahan itu juga telah direspons akun Twitter PT Transjakarta.

Menanggapi hal tersebut, Anang mengatakan, pihaknya akan menindaklanjuti aduan itu.

"Transjakarta telah menerima berbagai aduan. Keseluruhan aduan itu telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan tersebut untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan," kata Anang.