Jika Ada Perbedaan Harga, Carrefour Akan Ganti 2 Kali Lipat Selisihnya

JAKARTA, KOMPAS.com — Pihak Transmart Carrefour meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seorang pelanggan atas kasus perbedaan harga di rak dengan yang dibayarkan kasir.

Sebelumnya diberitakan, seorang pengunjung Carrefour Kramatjati, Jakarta Timur, curhat di media sosial Twitter melalui akun @daffana mengenai adanya perbedaan harga minuman ringan yang tertera di rak dan saat dibayarkan di kasir pusat perbelanjaan tersebut.

Permintaan maaf ini disampaikan Corporate Communication General Manager PT Trans Retail Indonesia Satria Hamid dalam keterangan resmi tertulis yang diterima Kompas.com, di Jakarta, Kamis (31/3/2016).

"Kami memahami kekecewaan pelanggan saat merasa harus membayar lebih tinggi dibandingkan harga yang dilihat di rak. Untuk itu, kami meminta maaf atas ketidaknyamanan dan kelalaian ini," kata Satria Hamid.

Disinyalir, lanjut Satria, kelalaian ini terjadi karena penempatan satu produk tidak hanya di satu area.

"Produk minuman botol biasanya diletakkan di beberapa titik, misalnya di rak minuman, di chiller minuman dingin, dan di rak dekat kasir. Saat mengganti harga, ada kemungkinan staf kami lalai mengganti harga di salah satu rak tersebut," ujar Satria.

Contoh lainnya di penempatan barang promosi, misalnya minyak goreng. Selain ada di rak khusus minyak goreng, produk itu ditempatkan juga di area barang promosi begitu pelanggan masuk ke toko dan juga di tengah area belanja yang khusus untuk barang promosi.

Pihaknya menyatakan, jika pada kemudian hari menemukan kejadian seperti ini, pelanggan bisa langsung melaporkannya kepada pihak layanan konsumen atau customer service yang ada di setiap gerai Transmart Carrefour.

Setelah staf melakukan pengecekan dan jika benar ada perbedaan harga, maka aduan akan ditindaklanjuti. (Baca: Pengunjung di Carrefour Temukan Perbedaan Harga di Rak dengan di Kasir)

"Sebagai bentuk dari tanggung jawab kami atas kelalaian ini, kami memberikan kepada konsumen harga barang terendah dan ditambah ganti rugi dua kali lipat dari selisih harga barang yang ditemukan perbedaan harganya," ujar Satria.

Penggantian selisih harga barang ini berlaku di semua gerai Transmart Carrefour mulai dari tanggal 31 Maret 2016 dan untuk barang apa saja.

"Kejadian ini adalah murni kesalahan dan kelalaian kami, dan bukan suatu trik untuk mengelabui atau berbohong kepada pelanggan kami," kata Satria.

Transmart Carrefour selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen dan pelanggan setia.

"Kami selalu terbuka pada saran dan kritik dari pelanggan untuk menunjang kinerja kami. Silakan mengirimkan e-mail ke customer_service@transretail.co.id yang akan ditindaklanjuti oleh staf kami. Kepercayaan pelanggan selalu menjadi harapan kami," ujarnya.

"Masukan konsumen dan pelanggan akan menjadi bahan pembelajaran. Kami evaluasi untuk selanjutnya dieksekusi menjadi suatu kebijakan yang nantinya berdampak positif untuk melindungi hak-hak konsumen itu sendiri," tutup Satria.