Meski Lansia, Beli Tiket di Stasiun Tidak Boleh Diwakilkan

"Mereka kan sudah kami permudah, tidak perlu beli di channel-channel lainnya atau via online bahkan dapat diskon. Hanya cukup datang saja ke stasiun saja, tapi kami hanya terima jika yang bersangkutan yang datang, tidak diwakilkan. Karena melindungi si calon penumpang itu sendiri," kata Agus kepada Kompas.com, Senin (28/4/2014).

Mengenai aplikasi pelengkap saat pemesanan tiket, calon penumpang harus membawa identitas asli seperti KTP, SIM atau paspor beserta rangkap fotokopinya. Selain lansia, yang diperbolehkan membeli tiket di loket adalah anggota TNI, polisi, veteran, dan karyawan PT KAI.

Kemudian, saat ditanya mengenai pelayanan terhadap calon penumpang kereta lansia yang harus mengantre, Agus berempati.

"Iya saya mengerti seperti itu, tapi masalahnya kan bisa diajak anggota keluarga lainnya dan biar orang tua duduk dan misalnya, si anaknya yang mengantre. Kami juga siapkan petugas yang memadai, agar tetap lancar dan cepat prosesnya," tutur Agus.

Untuk pemesanan online, bagi yang tidak mengerti caranya, Agus menyarankan untuk meminta tolong kepada yang bisa. Misalnya kepada keluaga dekat atau tetangga.

Agus mengatakan bahwa hal itu dilakukan PT KAI demi memperbaiki pelayanan, dengan memindahkan penjualan tiket dari cara manual menjadi sistem online. Selain itu alasan lainnya untuk mengurangi praktik percaloan yang marak saat menghadapi masa mudik dan Lebaran nanti.

Sebelumnya diberitakan, PT KAI telah mengatakan, pemesanan tiket KA untuk jarak jauh melalui sistem online, yaitu di situs tiket.kereta-api.co.id, tiket.com, tiketkai.com, paditrain.com, dan aerotiket.com. Pemesanan lainnya bisa diperoleh melalui gerai Indomaret, Alfamart, Citos Connection, Fin Channel, atau dengan menghubungi call center KAI (021) 121, stasiun on-line, dan agen resmi tiket KAI. Pengguna smartphone Blackberry bisa menggunakan aplikasi BBWorld dengan mengetik "Kereta Api Indonesia" untuk memesan tiket.