"Airport Helper" Disebut Malas-malasan, AP II Tugaskan Pengawas

TANGERANG, KOMPAS.com - Kinerja airport helper di Bandara Soekarno-Hatta baru-baru ini jadi sorotan setelah ada video tentang mereka yang beredar di media sosial. Dalam video tersebut, tampak para helper seperti sedang bersantai-santai dan terlihat kurang aktif dalam melayani pengguna jasa bandara.

"Kami terima kasih atas laporan tersebut. Saat ini, kami menugaskan supervisor internal yang merupakan petugas bandara untuk setiap saat melakukan pengawasan dan penilaian kinerja terhadap personel airport helper," kata Branch Communication Manager Bandara Soekarno-Hatta, Dewandono Prasetyo Nugroho, melalui keterangan tertulis kepada Kompas.com, Kamis (7/9/2017) malam.

Pras menjelaskan, akan ada belasan pengawas yang memerhatikan kerja para helper di tiap terminal. Mereka akan memantau cara kerja helper dan memastikan memberi sanksi jika didapati ada pelanggaran, termasuk pelanggaran berat berupa meminta bayaran atau menerima tip dari pengguna jasa.

Baca juga: Ini Tugas Airport Helper yang Beroperasi di Bandara Soekarno-Hatta

Selain menempatkan pengawas, PT Angkasa Pura II juga mengajak pengguna jasa untuk memberi penilaian langsung terhadap kinerja helper melalui laman www.angkasapura2.co.id. Semua masukan, saran, hingga kritik dari pengguna jasa akan dijadikan bahan evaluasi perbaikan layanan helper ke depan.

Airport helper merupakan para porter yang kini tidak lagi bekerja dengan meminta bayaran dan menerima uang tip. Mereka telah digaji oleh anak usaha PT AP II, Angkasa Pura Solusi, tetapi tetap berperan membantu para penumpang mengangkut barang bawaan hingga ke area check in.

Lihat juga: Melihat Pelayanan Airport Helper di Bandara Soekarno-Hatta