Apakah Bintang 1 dari Pelanggan Selalu Pengaruhi Performa Driver? Ini Penjelasan Gojek

JAKARTA, KOMPAS.com - Pengemudi ojek daring (online) menyampaikan bahwa rating atau bintang yang diberikan pelanggan akan memengaruhi performa mereka.

Pengemudi ojek daring akan langsung sepi orderan setelah mendapatkan rating rendah dari pelanggan sebelumnya.

Lalu, apakah rating yang diberikan pelanggan selalu memengaruhi performa driver?

VP Corporate Affairs Gojek Teuku Parvinanda mengatakan, performa pengemudi Gojek tidak akan terpengaruh jika rating rendah diberikan pelanggan karena alasan yang tidak jelas.

"Apabila mitra menerima rating rendah dengan alasan yang tidak jelas/tidak sesuai, secara otomatis mitra dapat terbebas dari sanksi dan hal ini tidak akan memengaruhi penilaian performa mitra secara keseluruhan," kata Teuku saat dihubungi.

Baca juga: Berharganya Bintang dari Pelanggan bagi Pengemudi Ojek Online: Orderan Langsung Sepi Saat Dapat Nilai 2

Teuku menyampaikan, pengemudi Gojek juga bisa melapor kepada operator apabila menerima rating rendah karena alasan tak jelas.

Dengan demikian, pengemudi tak merasa dirugikan.

"Mereka dapat melaporkan hal tersebut dengan mendatangi kantor operasional terdekat atau melalui surel di driversupport@gojek.com," jelas Teuku.

Teuku berujar, pihaknya terus berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi mitra pengemudi dalam bekerja.

Cerita-cerita soal pengemudi dapat rating rendah

Twitter Tangkapan layar driver Gojek diberi bintang 1 karena memanggil pelanggannya dengan sebutan Mbak.

Twit itu dilengkapi dengan foto tangkapan layar "Rating dan masukan" pada aplikasi Gojek.

"Don't call me 'mbak'. You are in Jkt! Say it 'non' or 'kak'," tulis pengguna ojek online yang memberi rating bintang 1.

Twit tersebut sudah dikutip lebih dari 4.300 kali dan disukai oleh lebih dari 11.000 pengguna Twitter lainnya.

Baca juga: Ketika Rezeki Pengemudi Ojek Online Bergantung pada Bintang dari Pelanggan...

Cerita lain dialami Zulfikar, pengemudi ojek daring di kawasan Puri Indah Mall, Kembangan, Jakarta Barat.

Zulfikar pernah mendapatkan penilaian rendah dari pelanggannya, padahal ia merasa tidak sepenuhnya melakukan kesalahan.

"Pas saya lihat keluhannya ternyata karena bungkusan makanannya sudah penyok," kata Zulfikar, Selasa (8/2/2022).

"Seharusnya dia komplain ke pihak restoran, artinya itu kan ada kesalahan di pihak resto, bungkusan makanannya tidak bagus," imbuhnya.

Baca juga: Viral soal Driver Diberi Bintang 1 karena Panggil Pelanggannya Mbak, Ini Tanggapan Gojek

Setelah mendapatkan rating rendah, orderannya langsung sepi.

"Saya dikasih bintang 2, akhirnya sempat sepi orderan saya di hari itu," ucap Zulfikar.

Zulfikar berharap ada pembenahan dalam sistem bintang dari perusahaan jasa ojek daring.

"Kalau bisa harus dicek lagi, betul enggak sepenuhnya salah ojek, harus benar-benar adil dalam penerapannya, jangan memberatkan salah satu pihak," ungkapnya.

Pengemudi ojek online lainnya, Ikbal, juga pernah mengalami kejadian tidak enak.

"Dulu pernah, customer mau berangkat kerja, dia sudah tahu kalau dia bakalan telat sampai kerjaan. Dari situ saya malah disuruh ngebut padahal posisi jalan macet. Akhirnya saya dikasih bintang di bawah 5," tutur Ikbal.