Informasi Sering Tak Terdengar, Penumpang Senang Ada TV di KRL

Hal itu dikatakan beberapa penumpang yang dijumpai Kompas.com di Stasiun Manggarai, Kamis (16/10/2014) siang. Salah satunya adalah Intan (21), mahasiswi sebuah kampus di kawasan Kuningan. Ia mengaku kerap kebingungan memilih jalur datangnya kereta.

"Ini kan jalurnya banyak (di Stasiun Manggarai), kadang ganti-ganti datang keretanya. Jadi sering banget nanya ke petugas. Pengumumannya juga sering kelewatan sih," ujar wanita berambut panjang ini.

Suara kereta yang bising, baik suara mesin maupun klakson yang bising juga seringkali menyulitkan dia untuk mendengar informasi suara. Sehingga meskipun sudah rutin menggunakan KRL, Intan masih sering kebingungan memperoleh informasi. Kebingungan yang hampir sama juga dirasakan oleh Sulis (40).

Saat ditemui Kompas.com, ia tengah bertanya kepada salah satu petugas di stasiun. Ternyata ia menanyakan pukul berapa kereta menuju ke Tanah Abang datang. Sulis yang jarang menggunakan moda transportasi KRL ini kebingungan lantaran kereta yang akan ditumpanginya tak kunjung datang.

"Jarang naik KRL sih, jadi enggak tahu jadwalnya," kata dia.

Saat mengetahui sistem informasi penumpang di KRL maupun stasiun akan dilengkapi dengan informasi tertulis di layar televisi, baik Intan maupun Sulis mengaku senang.

"Jadi sekarang jalur dan jadwal bisa dilihat di layar ya? Enaklah, kalau suara announcer enggak kedengeran tinggal lihat dari layar," ujar dia.

Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia Commuter Jabodetabek (KCJ) Tri Handoyo membenarkan informasi yang disampaikan lewat suara tidak begitu efektif dan tidak bertahan lama.

Ini karena tidak semua orang mampu menangkap informasi melalui suara dengan baik. Misalnya orang itu mengobrol, maka konsentrasinya tidak sepenuhnya untuk mendapatkan informasi dari suara.

"Inilah urgensi kenapa PT KCJ ingin terus meningkatkan pelayanan di bidang penyediaan sistem informasi penumpang yang lebih baik," ucap Tri.