Tanggapan PT KAI soal Situs Pemesanan Tiket yang Sering Bermasalah

JAKARTA, KOMPAS.com - Senior Manager Humas PT Kereta Api Indonesia (KAI), Bambang S Prayitno, merespons keluhan pelanggan terkait situs tiket elektronik, https://tiket.kereta-api.co.id/, yang sering bermasalah.

Menjelang Lebaran, situs itu kerap bermasalah saat calon penumpang memesan tiket. 

"Sekarang sih sudah enggak. Tapi (itu) yang terjadi malah antrean," kata Bambang di Manggarai, Jakarta Selatan, Rabu (18/5/2016).

Antrean yang dimaksud Bambang adalah antrean pemesanan tiket. Para pengguna jasa kereta biasanya memesan tiket secara bersamaan sehingga sistem di PT KAI kerap tak bisa menampung dan berujung masalah atau gagal.

"Kita analogikan kita masuk dalam satu pintu, orang masuk ratusan hingga ribuan orang. Ini kan akan terjadi satu stuck," kata Bambang.

Namun setelah masuk ke dalam sistem satu per satu, Bambang menyebut para pemesan akan mendapatkan tiketnya. Menurut dia, jika tidak dapat tiket, itu berarti tiket sudah habis, bukan bermasalah.

"Sebetulnya ini kalau sudah lolos satu-satu, dia akan masuk. Hanya saja pas dia masuk sudah habis. Kami yakinkan, semua tiket sampai ke masyarakat," kata Bambang.