13 Kelurahan Disebut Abaikan Laporan Qlue, Ini Penjelasan Pemprov DKI

Dia membantah ada ratusan laporan yang diabaikan dan menjelaskan makna status warna dalam aplikasi Qlue.

"Ada beberapa penjelasan mengenai status wait berindikator merah pada Qlue. Wait adalah status ketika laporan yang dikirim masyarakat baru masuk ke dalam data kelurahan dan menunggu ditindaklanjuti," ujar Dian, di Balai Kota DKI Jakarta, Jalan Medan Merdeka Selatan, Kamis (7/9/2017).

Namun, kata Dian, bukan indikator Qlue saja yang harus dilihat karena semua laporan Qlue masuk ke dalam aplikasi Citizen Relation Management (CRM) yang diteruskan kepada lurah setempat.

(baca: 13 Kelurahan di Jakarta Abaikan Ratusan Aduan Warga di Qlue)

Jika ada laporan yang bukan menjadi kewenangan lurah, maka laporan tersebut akan dikoordinasikan dengan satuan kerja perangkat dinas (SKPD) terkait.

Indikator atau status laporan di aplikasi CRM yang dipegang lurah berbeda dengan aplikasi Qlue. Aplikasi CRM memiliki status berwarna biru yang tandanya laporan sedang dikoordinasikan ke SKPD terkait.

Namun, laporan yang sedang dikoordinasikan itu akan tetap berwarna merah dalam aplikasi Qlue dan belum tentu berarti laporan tidak dikerjakan atau diabaikan.

"Dalam hal ini, tidak dapat disimpulkan bahwa laporan yang berstatus wait atau berindikator merah pada kelurahan adalah laporan yang diabaikan kelurahan," ujar Dian.

(baca: Djarot: Laporan Qlue Jangan Dilihat dari Jumlah, tetapi Substansinya)

Setelah mendapat laporan terkait 13 kelurahan yang dianggap mengabaikan laporan, Dian mengatakan pihaknya memeriksa jumlah laporan berstatus wait di Jakarta Smart City.

Pada periode Juli-Agustus 2017, jumlah laporan yang berstatus wait ternyata lebih sedikit dari yang diberitakan.